Decorhome Montaj Gecikmesi Ve Yanlış Kapı Kolu Nedeniyle Sürekli Yanıtsızlık

31.01.2026 tarihinde, İkitelli Ziya Gökalp Mahallesi Keresteciler Sanayi Sitesi 20. Blok No:16/A Başakşehir / İstanbul adresinde faaliyet gösteren Decorhome Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Yetkilisi H*** Y*** ile 4 adet 36 mm lake oda kapısı, sürgü sistemi ve montaj hizmetini kapsayan bir sipariş için anlaşma sağladım. Sipariş bedelini aynı gün kredi kartı ile mail order yöntemi üzerinden eksiksiz olarak ödedim.

Bu firmayı tercih etmemdeki en önemli sebep, bana Variodor markalı kapıların sunulmuş olmasıydı. Variodor’un, Yıldız Entegre bünyesinde faaliyet gösteren, sektörde kalite ve güvenilirliğiyle bilinen bir marka olması sebebiyle bu siparişi gönül rahatlığıyla verdim. Siparişi oluştururken hem Variodor markasına hem de bu markayı temsil eden bayinin aynı kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla hareket edeceğine inandım.

Sipariş sırasında ürünlerin yaklaşık 45 gün içinde teslim edileceği ve en geç 20.03.2026 tarihine kadar montajın tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir montaj yapılmadı ve oda kapılarının montajı ancak 18.04.2026 tarihinde gerçekleştirilebildi.

Montaj sırasında gelen kapı kollarının, sipariş aşamasında seçmiş olduğum model olmadığını fark ettim. Aynı gün firma yetkilisine durumu ileterek, istemediğim bu kapı kollarının değiştirilmesini ve sipariş sırasında üzerinde anlaştığımız modelin takılmasını talep ettim.

Bu görüşmeden sonra defalarca WhatsApp üzerinden mesaj atmama ve telefonla aramama rağmen uzun süre hiçbir dönüş yapılmadı. Mesajlarım yanıtsız bırakıldı, telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme verilmedi.

Sosyal medyada yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmemin ardından firma yeniden benimle iletişime geçti. Yapılan görüşmede, başlangıçta beğenip seçtiğim gümüş renk kapı kolunun ellerinde bulunmadığı, bunun yerine sarı renkli model takabilecekleri ifade edildi. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına bu teklifi de kabul ettim ve yeni montaj tarihi verilmesini beklemeye başladım.

Aradan geçen süreye rağmen kapı kollarının değişimi hâlâ yapılmadı. Defalarca yapılan telefon görüşmelerine ve WhatsApp yazışmalarına rağmen verilen sözler tutulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Bugün itibarıyla elimde sipariş formu, kredi kartı ile yapılan mail order ödeme kayıtları, WhatsApp yazışmaları, telefon görüşme kayıtları ve yanlış gelen kapı kollarına ait fotoğraflar bulunmaktadır. Tüm bu belgelere rağmen eksik ve sözleşmeye aykırı iş hâlâ tamamlanmamıştır.

Ben bu siparişi yalnızca dekorhome firmasına güvenerek değil, aynı zamanda Variodor markasının ve arkasındaki Yıldız Entegre’nin kalite anlayışına güvenerek verdim. Bu nedenle Variodor ve Yıldız Entegre yetkililerinin bu durumu dikkate almasını, ilgili bayileriyle iletişime geçerek müşteri memnuniyetinin sağlanması adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği vermesini bekliyorum.

Amacım hiçbir kişi veya kurumu karalamak değildir. Tek beklentim, sipariş sırasında taahhüt edilen ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesi, verilen sözlerin yerine getirilmesi ve aylardır devam eden mağduriyetimin artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır.

Bu şikayetim üzerine Decorhome Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti., firma yetkilisi H***Y** ve gerektiğinde Variodor markası yetkililerinin konuya duyarlılık göstererek benimle iletişime geçmesini ve sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.