İptal Talebime Rağmen Ürün Gönderildi Ve İade İşlemi Yapılmadı

Decorev’in kendi sitesi üzerinden 28.04.2026 tarihinde Vichy banyo paspası siparişi verdim. Ödemeyi de kredi kartımdan yaklaşık 600 TL olarak anında tahsil ettiler. Ancak siparişi görmeleri, kargoya vermeleri ve benim elime ulaşması 10 günü buldu; bu kabul edilebilir bir süre değil.

Devam eden bu gecikme sırasında 01.05.2026 tarihinde site üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen 05.05.2026 tarihinde ürün kargoyla elime ulaştı. Sistemlerinde iptal talebim hâlâ açık görünmesine ve ben iptalimin geçerli olduğunu düşündüğüm için talebi geri çekmememe rağmen, hiçbir işlem yapılmadı, sipariş iptal edilmedi, ürün geri alınmadı.

Yaklaşık 1 aydır ürün yanımda duruyor, iade edilmeyi bekliyor ama firma adeta yokmuş gibi davranıyor. Sadece bir WhatsApp iletişim numaraları var, ona da canları isterse, o da tek kelimelik ve alakasız cevaplarla dönüyorlar. Defalarca mesaj atmama rağmen doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, net bir çözüm sunulmadı. Arayabileceğim bir telefon numarası yok, kurumsal bir müşteri hizmeti anlayışı kesinlikle yok, kimse sorumluluk almıyor, kimse süreci sahiplenmiyor.

Bu kadar basit bir iptal ve iade sürecini bile yönetemeyen, müşterisini tamamen görmezden gelen bu yaklaşımı son derece ciddiyetsiz ve saygısız buluyorum. Ben, iptal talebim doğrultusunda siparişimin derhal iptal edilmesini, ürünün benden kargo ile alınmasını ve kredi kartımdan çekilen yaklaşık 600 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ilgisizlik ve mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.