Deby Home Mağduriyet Yaşama

Deby Home adlı satıcıdan, Koçtaş Online aracılığıyla satın aldığım fonksiyonel puf kısa süre içinde arıza yapmış, ürünün mekanizması bozulmuştur. Arıza ortaya çıkar çıkmaz faturası mevcut olan ürünle ilgili aynı tarihte video çekerek satıcıya ilettim, şu anda da ürünün arızasını gösteren video kaydı ve fatura görseli tarafımda mevcuttur.

Hiçbir aşamada ne Deby Home ne de Koçtaş tarafıma ürünün evden alınacağına dair net bir bilgilendirme yapmamış, randevu oluşturulmamış ve herhangi bir takip numarası paylaşılmamıştır. İstanbul Sarıyer Emirgan Mahallesindeki ikamet adresime gelen kurye ise hangi firmadan geldiğini ve hangi ürünü teslim alacağını belirtmemiştir. Sürekli online alışveriş yapan bir tüketici olarak, o sırada bekleyen bir iadem olmadığı ve kapıma gelen kuryenin de ne için geldiğini açıkça ifade etmemesi nedeniyle, başka büyük firmalardan beklediğim siparişlerimi düşündüm ve kuryeyi geri çevirdim.

Tarafıma önceden “Arızalı pufu almaya kurye yönlendirilecek” şeklinde açık bir bilgi verilmiş olsaydı ya da kapıya gelen kurye ürünün fonksiyonel puf olduğunu söyleseydi, ürünü anında teslim ederdim. Tüm bu iletişim eksikliğine rağmen satıcının ve aracı kurumun süreci “tüketici ürünü vermedi” şeklinde yorumlayarak kendi lehlerine çevirmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Telefon ile yaptığım görüşmelerde de çözüm üretmek yerine sürecin tıkandığını, herhangi bir somut adım atılmadığını gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızalı ve ayıplı olan fonksiyonel pufun yenisiyle, ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim 13.122,00 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.