Koçtaş’tan Alınan Mutfak Dolabında Eksik Ve Hasarlı Parçalar Mağduriyeti

14 Kasım 2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Sembol Mobilya marka mutfak kiler dolabı satın aldım. 22 Kasım 2025’te montaj için Koçtaş tarafından görevlendirilen usta eve geldiğinde paketler açıldı ve ürünün arkalık kısmının kırık olduğu, dolap kapaklarından birinin ve kapak raflarından ikisinin renklerinin diğer parçalardan farklı olduğu görüldü. Hem usta hem de ben durumu net şekilde gösterecek fotoğraflar çektik, usta montajı yapamadan geri dönmek zorunda kaldı ve kuruma ulaştığında durumu raporladığını belirtti.

Ben de aynı fotoğraflarla birlikte eksik ve kusurlu ürünle ilgili şikayetimi ilettim ve doğru, hasarsız parçaların gönderilmesini talep ettim. O günden bu yana Koçtaş’ı defalarca aradım, her seferinde ürünlerin gönderileceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Montaj yapılacağını düşünerek evimde düzenlemelerimi buna göre yaptığım için bu süreçte evde ciddi bir dağınıklık ve kullanım zorluğu ile yaşamak zorunda kaldım.

Sipariş numaram 1080022932’dir. İstanbul Kadıköy’de bulunan evimde yaşadığım bu süreç, Koçtaş’ın kurumsal yapısına duyduğum güveni maalesef zedeledi. Yaşam alanımın bir an önce normale dönebilmesi için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ve kusurlu parçaların acilen temin edilerek montajın tamamlanmasını talep ediyorum.