Ich hatte gerade eine schreckliche Erfahrung in einem Hotel, das ich über Hotels.com gebucht habe. Wie komme ich zu einer Rückerstattung?

Wir haben über Hotels.com eine Reservierung im Ayvalık D**** Yıldızı Hotel vorgenommen, mit Check-in am 24. August und Check-out am 25. August (Reservierungsnummer: 72064928411769). Während unseres Aufenthalts traten zahlreiche Probleme auf – die Zimmertüren ließen sich nicht abschließen, das Intern...

Am 21. April habe ich über tr.hotels.com eine Buchung für das Claridge Hotel in Griechenland vorgenommen. Da ich im Fall einer Stornierung auf der sicheren Seite sein wollte, habe ich zusätzlich bezahlt, um eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten. Am 9. Juni habe ich die Reservieru...

Wir haben über die Hotels.com-Seite eine 2-Nächte-Unterkunft im „My Address“ in İzmir Alaçatı gebucht. Da die Buchung als nicht stornierbar gekennzeichnet war, vertrauten wir darauf, dass alles in Ordnung sein würde. Doch was uns erwartete, war eine absolute Enttäuschung: Uns wurde ein völlig unzumu...

Ich bin extrem enttäuscht von Hotels.com! Ich habe über die Plattform die Villa Alisa in Fethiye entdeckt, die auf den Bildern traumhaft aussah. Ich habe sofort eine nicht stornierbare Buchung gemacht und komplett im Voraus bezahlt. Doch als ich an der angegebenen Adresse ankam, der absolute Schock:...

Ich hatte über Hotels.com frühzeitig ein Zimmer im Portofino Boutique Hotel in Akyaka (Muğla) vom 6. bis 8. Juni 2025 gebucht – konkret eine Suite. Als wir am 6. Juni 2025 im Hotel ankamen, wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die Suite belegt sei und man uns nur ein einfaches, sogenanntes „Economy-Zim...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer! Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an de...

Ich habe über Hotels.com für den Zeitraum 4.–7. Juli 2025 eine 3-Nächte-Unterkunft im Ottopera Boutique Hotel in Istanbul gebucht. Die Buchung betraf das Zimmer „Ein großes Zimmer im Untergeschoss“ – genau das auf dem Foto links im Anhang. Auf Hotels.com wurde mir der Preis von 8.042₺ angezeigt und...

Für den 06.–08. Juni hatten wir bei Holiday Village Otel eigentlich unseren Feiertagsurlaub geplant. Leider unterlief uns beim Buchen über das System ein Fehler, und die Reservierung wurde versehentlich auf den 05.–07. Juni gelegt – die Zahlung von 19.000₺ wurde sofort geleistet. Als wir am 06. Jun...

Für den 5.–9. Juni 2025, also über die Feiertage, hatte ich über Hotels.com ein Zimmer im Simira Otel Alaçatı gebucht. Einige Tage vor Reiseantritt wollte ich dem Hotel persönliche Fragen stellen – doch niemand war telefonisch erreichbar. Ich informierte daraufhin Hotels.com und stellte auf eigene F...

Wir hatten über Hotels.com eine Reservierung im The Milltown Hotel Şişli vom 16. bis 18. Mai (Buchungsnummer 7************6). Als wir ankamen, war das Zimmer viel schmutziger als auf den Fotos, sodass wir dort nicht bleiben konnten. Sogar ein getragenes Paar Socken fanden wir im Schrank. Wir gingen ...

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mit der Reiseprogramnummer 7************2 eine Unterkunft im Dessera Bağ Evi über Hotels.com gebucht. Aufgrund einer gesundheitlichen Beeinträchtigung habe ich die Stornierung fünf Tage vor dem Aufenthalt gewünscht und dabei auch angeboten, einen ärztlichen A...

Sehr geehrte Damen und Herren, am 31.03.2025 habe ich eine Reservierung für das Scandic Malmen Hotel in Stockholm für den Zeitraum vom 05. bis 08.05.2025 vorgenommen und die Zahlung für ein Zimmer mit 3 Personen abgeschlossen. Die Buchungsbestätigung erhielt ich unter der E-Mail h***@ertugruls.net ...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im Çanakkale Kolin Hotel gemacht. Obwohl der Zimmerpreis 6.401 ₺ betrug, wurde mir 6.707 ₺ von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich bitte um sofortige Rückerstattung der zu viel gezahlten 306 ₺. Sollte dies nicht erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche ...

Sehr geehrte Damen und Herren, am 22. Januar habe ich über die Hotels.com-App ein Zimmer für 3 Personen im Katerina Sarayı Hotel in Kars für den Zeitraum 22. bis 26. März gebucht und per Kreditkarte sowie bar insgesamt 541,50 € (entspricht 20.197 ₺) bezahlt. Am 19.03.2025 informierte ich das Hotel ...

Wir haben über die Hotels-App eine Reservierung im Frezya Hotel gemacht. Kurz darauf rief uns das Hotel an und bat, die Buchung wegen ihrer Richtlinien selbst zu stornieren. Man versicherte uns, dass die App den bezahlten Betrag erstatten würde. Die Stornierung haben wir durchgeführt, doch eine Rück...

Ich habe vom 18. bis 20. April ein Hotelzimmer über Hotels gebucht. Bei der Ankunft war das Zimmer in einem katastrophalen Zustand: Es gab kein Toilettenpapier, und die Polstermöbel waren stark verschmutzt und befleckt. Ich habe dem Hotelpersonal sofort mitgeteilt, dass ich nur die erste Nacht bleib...

Ich habe über Hotels.com und das Grand Babil Hotel eine Buchung vorgenommen, doch nach mehreren Versuchen, meine Rückerstattung zu erhalten, wurde mir kein Geld zurückgezahlt. Trotz zahlreicher Korrespondenz mit beiden Unternehmen haben sie das Problem nicht ernst genommen und meine Rückerstattung w...

Ich habe über Trivago und Hotels.com ein Hotel in Girne, Nordzypern, gebucht. Doch der Standort war in Wirklichkeit in der griechisch-zypriotischen Zone, was in der Buchung nicht klar angegeben wurde. Als ich versuchte, das Problem mit dem Hotel zu klären, wurde ich mehrmals mit unhöflichem Verhalte...

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Am 24. des Monats habe ich über Hotels.com eine Reservierung für ein Hotel in Eskişehir vorgenommen. Aufgrund einer unvorhergesehenen Situation ließ ich die Buchung am 25.03.2025 stornieren. Trotz des Zeitraums von drei Tagen wurde mir der Betrag bisher nicht zurückerstattet. Die auf der Website ang...

Hallo, ich habe eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung bereits getätigt. Am Tag meines geplanten Aufenthalts habe ich um 12 Uhr mitgeteilt, dass ich nicht kommen kann, und um eine Stornierung gebeten. Man teilte mir mit, dass die Hotelverwaltung dies prüfen würde und mir eine Rückmeldung...

Hallo, wir wollten vom 07. bis 09.02.2025 im Flora Bohem Hotel in Çeşme, Izmir, über Hotels.com übernachten. Das Zimmer war so schmutzig und schlecht gepflegt, dass wir darum baten, die Bettwäsche zu wechseln. Das Jacuzzi war nicht benutzbar. Zusätzlich fielen die Stromausfälle aus, und die Heizung ...

Wir haben über Hotels.com eine Reservierung für das Taksim Larissa Residence gemacht. Als wir im Hotel ankamen, stellten wir fest, dass das Hotel an einem anderen Ort war und dass das Unternehmen zwei Hotels betreibt, von denen wir das falsche gebucht hatten. Die Erklärung des Betreibers war, dass e...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für Griechenland vorgenommen. Als ich Probleme mit meinem Visum hatte, habe ich die Stornierung durchgeführt. Trotz mehrfacher Anfragen bezüglich der Rückerstattung habe ich keinerlei Unterstützung oder Hilfe erhalten. Ich habe nur vertrauensvolle Antworten...

Ich rief bei Hotels.com an, der freundliche Mitarbeiter war geduldig bei der Hotelauswahl. Aber dann ging es los. Ich teilte ihm mit, dass ich auf Dienstreise sei und daher die Reisekosten mit meinem Arbeitgeber abstimmen müsse, wegen der MwSt. Er sagte mir, dass es egal sei, ob ich geschäftlich ode...

Am 01.05.2024 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Starlight Resort Hotel für den Zeitraum vom 20. bis 26.08.2024 für 6 Nächte und 7 Tage vorgenommen. Die Reservierung war von der Art "nicht erstattungsfähig", aber ich habe aus Versehen die Reservierung für 1 Person statt für 2 Personen vor...