Wir hatten über Hotels.com eine Reservierung im The Milltown Hotel Şişli vom 16. bis 18. Mai (Buchungsnummer 7************6). Als wir ankamen, war das Zimmer viel schmutziger als auf den Fotos, sodass wir dort nicht bleiben konnten. Sogar ein getragenes Paar Socken fanden wir im Schrank. Wir gingen sofort zur Rezeption und baten um Stornierung. Der Mitarbeiter sagte, er könne die Stornierung nicht über das System vornehmen und bat mich, dies über die App zu tun. Nachdem ich die Stornierung bestätigt hatte, wurde uns eine Nacht als Gebühr abgezogen und der Restbetrag erstattet. Da wir wegen eines Problems, das nicht von uns verursacht wurde, stornierten, sprach der Mitarbeiter mit einem Hotels.com-Mitarbeiter, der uns versprach, den restlichen Betrag zurückzuerstatten. Wir verließen das Hotel. Eine Woche später ist die Rückerstattung immer noch nicht erfolgt und wir finden niemanden, der erreichbar wäre. Ich werde diese Beschwerde auch der Verbraucherzentrale melden. Wenn Sie in der Türkei verkaufen, sollte Ihr Kundenservice funktionieren!
Für das DoubleTree by Hilton Hotel in Moda, Istanbul, habe ich über die Website von Hotels.com eine Unterkunft für drei Nächte und vier Tage gebucht. Eine Woche nach dem Kauf klickte ich im Bereich „Reservierung verwalten“ versehentlich auf „Stornieren“. Ich versuchte sofort, das rückgängig zu mache...
Ich habe einen Aufenthalt für 2 Nächte mit der Reservierungsnummer 72552984872873 für den 19. bis 21. Mai gekauft. Trotz einer Zahlung von 2.332,80 ₺ wurden von meiner Karte 2.407,18 ₺ abgebucht, was mein erstes Problem darstellt. Das zweite Problem entstand, als man mich in ein Hotel schic...
Ich habe vom 18. bis 20. April ein Hotelzimmer über Hotels gebucht. Bei der Ankunft war das Zimmer in einem katastrophalen Zustand: Es gab kein Toilettenpapier, und die Polstermöbel waren stark verschmutzt und befleckt. Ich habe dem Hotelpersonal sofort mitgeteilt, dass ich nur die erste Nacht bleib...
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer! Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an de...
Wir haben über die Hotels.com-Seite eine 2-Nächte-Unterkunft im „My Address“ in İzmir Alaçatı gebucht. Da die Buchung als nicht stornierbar gekennzeichnet war, vertrauten wir darauf, dass alles in Ordnung sein würde. Doch was uns erwartete, war eine absolute Enttäuschung: Uns wurde ein völlig unzumu...
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