Verdreckte Zimmer bei The Milltown Hotel über Hotels.com, aber keine Rückerstattung!

Wir hatten über Hotels.com eine Reservierung im The Milltown Hotel Şişli vom 16. bis 18. Mai (Buchungsnummer 7************6). Als wir ankamen, war das Zimmer viel schmutziger als auf den Fotos, sodass wir dort nicht bleiben konnten. Sogar ein getragenes Paar Socken fanden wir im Schrank. Wir gingen sofort zur Rezeption und baten um Stornierung. Der Mitarbeiter sagte, er könne die Stornierung nicht über das System vornehmen und bat mich, dies über die App zu tun. Nachdem ich die Stornierung bestätigt hatte, wurde uns eine Nacht als Gebühr abgezogen und der Restbetrag erstattet. Da wir wegen eines Problems, das nicht von uns verursacht wurde, stornierten, sprach der Mitarbeiter mit einem Hotels.com-Mitarbeiter, der uns versprach, den restlichen Betrag zurückzuerstatten. Wir verließen das Hotel. Eine Woche später ist die Rückerstattung immer noch nicht erfolgt und wir finden niemanden, der erreichbar wäre. Ich werde diese Beschwerde auch der Verbraucherzentrale melden. Wenn Sie in der Türkei verkaufen, sollte Ihr Kundenservice funktionieren!