Ich habe über Hotels.com für Alaçatı Meydan Hotel gezahlt, keine Buchung vor Ort!
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer!
Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an den alten Betreiber geflossen sei. Hotels.com war völlig überfordert: Im Support-Call hieß es, dass man den aktuellen Eigentümer nicht erreichen könne und deshalb mein Geld nicht zurückzahlen könne.
Ich kämpfe seit Tagen um mein Geld zurückzubekommen. Statt einer Entschuldigung erlebe ich nur Chaos und Inkompetenz. Wie kann eine seriöse Plattform so etwas zulassen?
Ich habe nun meinen Anwalt eingeschaltet und werde Hotels.com und das Hotel sowohl beim Tourismusministerium als auch bei der Verbraucherzentrale melden. Ich verlange die volle Rückerstattung, Zinsen für den Zeitraum der Nichtzahlung, sowie eine Erstattung meiner Anreisekosten nach Çeşme.
Fazit: Niemals mehr blind über Hotels.com buchen. Zahlt auf keinen Fall, bevor ihr nicht im Hotel steht!
