Für den 5.–9. Juni 2025, also über die Feiertage, hatte ich über Hotels.com ein Zimmer im Simira Otel Alaçatı gebucht. Einige Tage vor Reiseantritt wollte ich dem Hotel persönliche Fragen stellen – doch niemand war telefonisch erreichbar. Ich informierte daraufhin Hotels.com und stellte auf eigene Faust fest, dass das Hotel geschlossen ist und gar keinen Betrieb mehr führt.
Diese Information hätte längst beim Anbieter vorliegen müssen – warum wurde ich nicht vorab benachrichtigt? Hätte ich nicht zufällig angerufen, wäre ich am Reiseziel schlichtweg vor verschlossenen Türen gestanden. Der gesamte Urlaub wäre ruiniert gewesen!
Ich kontaktierte daraufhin mehrfach den Kundenservice. Doch jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes: G**** meinte, vor dem Anreisedatum könne man nichts tun. M***** versprach, ein Ersatzhotel zu organisieren. Eine andere Person versicherte, ich würde keinesfalls im Stich gelassen. Aber bis heute wurde mir kein alternatives Hotel angeboten.
Das ist nicht mein Fehler – ich habe alles frühzeitig gemeldet und klare Informationen geliefert. Trotzdem werde ich komplett alleingelassen, während sich Hotels.com aus der Verantwortung stiehlt. Dass man in so einer prekären Situation keine Lösung anbietet, ist schlichtweg inakzeptabel.
Ich erwarte umgehend eine adäquate Entschädigung oder ein gleichwertiges Hotelangebot. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen.
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer! Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an de...
Wir haben über Hotels.com eine Unterkunft in Fethiye/Muğla gebucht: das sogenannte „Villa Alise Apart Hotel“. Die Buchung wurde bestätigt, der volle Betrag bezahlt – wir sind also wie geplant angereist. Doch vor Ort dann der Schock: Das Hotel existiert gar nicht mehr. Es ist geschlossen! Kein Perso...
Am 14. Februar habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Solis Alaçatı Hotel vorgenommen. Soeben erhielt ich eine E-Mail vom Hotel mit dem Hinweis, dass es in der Saison nicht öffnen wird und ich meine Reservierung stornieren müsse. Dabei war meine Buchung nicht stornierbar und der Betrag wurde ...
Am 31.03.2025 habe ich über das Hotelportal Hotels.com eine Reservierung für 2 Nächte im Alaçatı Aura Plus Hotel in Çeşme vom 4. bis 6. April vorgenommen. Nach der Buchung teilte das Hotel mit, dass aufgrund eines systembedingten Fehlers kein Zimmer verfügbar sei, und meine Reservierung wurde storni...
Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen be...
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