Ich kämpfe mit Hotels wegen schlechter Zimmerqualität und verweigerter Stornierung

Ich habe vom 18. bis 20. April ein Hotelzimmer über Hotels gebucht. Bei der Ankunft war das Zimmer in einem katastrophalen Zustand: Es gab kein Toilettenpapier, und die Polstermöbel waren stark verschmutzt und befleckt. Ich habe dem Hotelpersonal sofort mitgeteilt, dass ich nur die erste Nacht bleibe und am 20. April nicht mehr übernachten möchte. Doch statt die Reservierung einfach zu stornieren, sagten sie mir, sie müssten erst die Zustimmung des Hotelbesitzers einholen. Man versprach mir, innerhalb von 24 bis 72 Stunden Rückmeldung zu geben – doch nach 72 Stunden war meine Buchung längst vorbei.

Noch schlimmer: Man drohte, bei einer Stornierung aus irgendeinem Grund keine Rückerstattung zu gewähren. Hotels zeigt sich hier komplett unprofessionell und ignoriert die berechtigten Beschwerden seiner Kunden. Das ist frustrierend und unfair, besonders wenn man solche Zustände vor Ort antrifft. Ich fordere Hotels dringend auf, ihre Kundenservice-Prozesse zu verbessern und Verantwortung für die Qualität der angebotenen Unterkünfte zu übernehmen!