Ich habe über Hotels.com für den Zeitraum 4.–7. Juli 2025 eine 3-Nächte-Unterkunft im Ottopera Boutique Hotel in Istanbul gebucht. Die Buchung betraf das Zimmer „Ein großes Zimmer im Untergeschoss“ – genau das auf dem Foto links im Anhang.
Auf Hotels.com wurde mir der Preis von 8.042₺ angezeigt und bestätigt. Doch zu meinem großen Schock wurde meiner Kreditkarte 9.266,58₺ belastet – das sind 1.224₺ mehr als vereinbart! Den Zahlungsbeleg von meiner Kreditkarte habe ich beigefügt.
Dieser Betrag wurde ohne jede Vorwarnung und ohne Erklärung von Hotels.com eingezogen. Ich empfinde das als klaren Verstoß gegen die Preisangabe, die auf der Plattform gemacht wurde.
Ich fordere dringend die Rückerstattung des zu viel abgebuchten Betrags in Höhe von 1.224₺. So eine Preisdifferenz darf nicht einfach unter den Tisch fallen. Wenn ein Preis online angezeigt wird, muss dieser auch gelten – alles andere ist irreführend und unprofessionell.
Ich erwarte eine schnelle Klärung und umgehende Rückzahlung. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
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