Wir haben über die Hotels-App eine Reservierung im Frezya Hotel gemacht. Kurz darauf rief uns das Hotel an und bat, die Buchung wegen ihrer Richtlinien selbst zu stornieren. Man versicherte uns, dass die App den bezahlten Betrag erstatten würde. Die Stornierung haben wir durchgeführt, doch eine Rückzahlung erfolgte nicht.
Leider gibt es keine klare Auskunft, an wen wir uns wenden sollen. Das Hotel schiebt die Verantwortung an die App, die App reagiert nicht auf unsere Anfragen. Wir sind komplett ratlos und frustriert, da weder Hotel noch Hotels-App irgendeine Lösung anbieten. Ich fordere dringend eine Klärung und Rückerstattung – so darf Kundenservice nicht funktionieren!
Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...
Im April habe ich über die Hotels.com-App eine Reservierung für 3 Nächte und 4 Tage im Urla Fermaki Hotel für den Juni gemacht und bezahlt. Drei Tage nach der Reservierung rief das Fermaki Hotel an und sagte, dass es aufgrund eines Systemfehlers der Hotels.com-App keine freien Zimmer mehr gebe und b...
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...
Im Monat April habe ich über die Hotels-App eine Reservierung für das Fermaki Hotel in Urla für 3 Nächte und 4 Tage im Juni vorgenommen und bezahlt. Drei Tage nach der Reservierung wurde ich vom Fermaki Hotel kontaktiert, dass es einen Systemfehler in der Hotels-App gab und keine Zimmer mehr verfügb...
Ich habe über die Hotels.com-App eine Unterkunft gebucht – vier Tage im Voraus, der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Am Tag der Anreise kam der Schock: Das Hotel war wegen Renovierung geschlossen! Kein Hinweis, keine Information vorab, einfach geschlossen. Ich stand wortwörtlich mit K...
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