Holiday Village Otel: 19.000₺ gezahlt, aber wegen Datumsfehler nur 1 Nacht bekommen
Für den 06.–08. Juni hatten wir bei Holiday Village Otel eigentlich unseren Feiertagsurlaub geplant. Leider unterlief uns beim Buchen über das System ein Fehler, und die Reservierung wurde versehentlich auf den 05.–07. Juni gelegt – die Zahlung von 19.000₺ wurde sofort geleistet.
Als wir am 06. Juni im Hotel einchecken wollten, wurde uns eiskalt mitgeteilt, dass eine Nacht bereits „verfallen“ sei und wir nur noch eine Nacht bleiben könnten. Keinerlei Lösung, kein Entgegenkommen.
Wir geben zu, dass der Buchungsfehler unsererseits passiert ist. Aber man kann erwarten, dass ein Hotel, besonders in der Hauptsaison, zumindest versucht zu helfen – sei es durch Umbuchung, Kulanz oder überhaupt irgendein Entgegenkommen.
Doch Frau B****, die zuständige Managerin vor Ort, reagierte absolut kalt, abweisend und unkooperativ. Kein Versuch, Verständnis zu zeigen. Kein Ansatz, die Situation gemeinsam zu lösen. Stattdessen wurden wir wie lästige Gäste behandelt, obwohl wir den vollen Betrag gezahlt hatten.
Gerade wenn man das erste Mal in einem Hotel ist, erwartet man Freundlichkeit, Service und Kundenorientierung. Das war hier nicht einmal ansatzweise vorhanden.
Wir sind enttäuscht und frustriert, und fordern eine klare Stellungnahme sowie eine angemessene Entschädigung für diesen Umgang und den verlorenen Urlaubstag. Ein Hotel, das Gäste so im Stich lässt, hat mit Gastfreundschaft nichts zu tun.
