Hotelreservierung storniert, keine Rückmeldung und keine Erstattung für Buchung

Hallo, ich habe eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung bereits getätigt. Am Tag meines geplanten Aufenthalts habe ich um 12 Uhr mitgeteilt, dass ich nicht kommen kann, und um eine Stornierung gebeten. Man teilte mir mit, dass die Hotelverwaltung dies prüfen würde und mir eine Rückmeldung geben würde. Ich habe auch klar gefragt, wie die Rückmeldung erfolgen wird, und mir wurde gesagt, dass ich eine Antwort per E-Mail erhalten würde. Aber es gab keine Rückmeldung.
Obwohl ich rechtzeitig abgesagt habe, habe ich um eine Rückerstattung gebeten. Es ist sehr merkwürdig und unangenehm, dass ein so großes Unternehmen auf konkrete Anfragen nicht reagiert. Mein Reiseprogramm-Nummer ist: 7************5. Ich bitte darum, dass mir der Betrag erstattet wird.