Duolingo hat mich nach der Testphase ohne Vorwarnung belastet. Wie kann ich die unrechtmäßige Zahlung klären?

Wenn Duolingo Ihnen nach der kostenlosen Testphase ohne vorherige Benachrichtigung eine Gebühr berechnet hat und eine Rückerstattung verweigert, können Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Überprüfung der Abonnementbedingungen:

- Automatische Verlängerung: Duolingo weist in seinen [Nutzungsbedingungen](https://de.duolingo.com/terms) darauf hin, dass Abonnements nach Ablauf der Testphase automatisch verlängert werden, sofern sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.

2. Kontaktaufnahme mit dem Duolingo-Support:

- Support kontaktieren: Wenden Sie sich an den Duolingo-Kundendienst, um Ihr Anliegen zu schildern. Nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse [[email protected]](mailto:[email protected]) oder das [Kontaktformular](https://de.duolingo.com/contact).

- Details bereitstellen: Geben Sie in Ihrer Nachricht genaue Informationen zu Ihrem Konto, dem Abonnement und den erfolgten Abbuchungen an. Beschreiben Sie den Sachverhalt ausführlich und fügen Sie relevante Nachweise bei.

3. Rückerstattungsanfrage stellen:

- Anfrage formulieren: Bitten Sie in Ihrer Nachricht um eine erneute Prüfung Ihres Falls und um eine Rückerstattung der ungewollten Abbuchung. Weisen Sie darauf hin, dass Sie keine Benachrichtigung über die bevorstehende Verlängerung erhalten haben.

4. Widerspruch bei der Bank einlegen:

- Bank kontaktieren: Sollte Duolingo Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht nachkommen, setzen Sie sich mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter in Verbindung.

- Widerspruch einlegen: Erklären Sie die Situation und prüfen Sie, ob ein Widerspruch gegen die Abbuchung möglich ist. Viele Banken bieten Schutzmechanismen für unautorisierte oder unerwartete Zahlungen an.

Hinweis: Es ist wichtig, Abonnements rechtzeitig vor Ablauf der Testphase zu kündigen, um automatische Verlängerungen zu vermeiden. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails und Spam-Ordner auf Benachrichtigungen von Duolingo bezüglich Ihres Abonnements.

Sollten Sie trotz dieser Schritte keine zufriedenstellende Lösung erhalten, teilen Sie Ihre Erfahrungen auf Xolvie – der führenden Plattform für Kundenbeschwerden. Ihre Rückmeldungen können anderen Nutzern helfen und dazu beitragen, Lösungen zu finden.