Termodinamik Heizkessel fängt Feuer und Kundendienst reagiert nicht

Im Juli 2022 habe ich in meinem Haus in der Yeşiltepe Mahallesi in Kulu/Konya einen elektrischen Heizkessel der Marke Termodinamik, Modell 24 DEK, gekauft. Die Installation wurde im selben Monat vom autorisierten Kundendienst durchgeführt. Bereits wenige Wochen nach der Installation traten erste Probleme auf, sodass der Kundendienst erneut kommen musste, um Kabel auszutauschen und weitere Änderungen vorzunehmen. Da es Sommer war, nutzte ich den Heizkessel zunächst nur zur Warmwasserbereitung. Anfang April 2024, als ich aus dem Ausland in die Türkei kam und das kalte Haus beheizen wollte, schaltete ich den Heizkessel zum Heizen der Räume ein. Bereits nach etwa 30 Minuten fing das Gerät plötzlich von selbst an zu brennen. Ich musste die Sicherung ausschalten und versuchen, die Situation unter Kontrolle zu bringen, um größeren Schaden zu verhindern. Unmittelbar danach kontaktierte ich den autorisierten Kundendienst von Termodinamik. Der Kundendienst erschien am nächsten Morgen gegen 7 Uhr, demontierte den vollständig verbrannten Heizkessel und nahm ihn mit. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht möglich sei und ich voraussichtlich ein neues Gerät erhalten würde. Seitdem ist jedoch nichts passiert. Bis heute habe ich weder einen Ersatzheizkessel noch eine verbindliche Auskunft über den weiteren Ablauf erhalten. Ich fühle mich von Ihrem Kundendienst ignoriert und mit meinem Problem alleingelassen. Ein Heizkessel, der schon kurz nach der Installation Probleme verursacht und später sogar einen Brand auslöst, stellt ein ernstes Sicherheitsrisiko dar. Hinzu kommt, dass mir das Gerät abgenommen wurde, ohne dass ich bislang einen Ersatz oder eine klare Lösung erhalten habe. Ich fordere Sie daher auf, meinen Fall umgehend zu bearbeiten, mir schriftlich Stellung zu nehmen und mir entweder schnellstmöglich einen gleichwertigen Ersatz-Heizkessel zur Verfügung zu stellen oder mir den Kaufpreis vollständig zu erstatten.