AEG Electrolux Waschmaschine seit 17 Tagen defekt und keine Lösung

Meine Waschmaschine der Marke AEG Electrolux, Modell L76270FL, ist am 1. Mai 2026 kaputtgegangen. Zunächst kontaktierte ich den Kundenservice und anschließend den autorisierten Kundendienst in der Innenstadt von Elazığ. Am 1. Mai 2026 kam ein Servicetechniker zu mir nach Hause und teilte mir mit, dass die Türverriegelung defekt sei und ausgetauscht werden müsse. Er baute das defekte Teil aus und nahm es mit. Seitdem ist die Waschmaschine vollständig unbrauchbar, und seit 17 Tagen kann ich keine Wäsche mehr waschen.

Während dieser Zeit habe ich sowohl den Kundendienst als auch den Kundenservice wiederholt kontaktiert. Während mir der Kundenservice mitteilte, dass das Ersatzteil gefunden worden sei, behauptete der Kundendienst in Elazığ, das Teil sei nicht verfügbar. Ein Kundenservice-Mitarbeiter gab den Preis für die Türverriegelung mit 23 Euro an, während der Kundendienst erklärte, dass er dasselbe Teil unter einer anderen Teilenummer gefunden habe, und dafür 72 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer verlangte. Dasselbe Ersatzteil wird einerseits als nicht verfügbar bezeichnet und andererseits unter unterschiedlichen Teilenummern zu verschiedenen Preisen angeboten. Dieser Vorgang bringt mich als Kunden in eine äußerst schwierige Lage und erschüttert mein Vertrauen in das Unternehmen.

Auch die Mitarbeiter des Kundenservice scheinen nicht miteinander abgestimmt zu sein. Während ein Mitarbeiter behauptet, das Ersatzteil sei gefunden worden, erklärt ein anderer bereits am nächsten Tag, dass in den Unterlagen keine solche Information vorliege. Obwohl wiederholt Störungsmeldungen aufgenommen wurden, wurde mir keine konkrete Lösung angeboten. Als ich den Kundendienst darum bat, zumindest das defekte Teil wieder einzubauen, da es von den Mitarbeitern ausgebaut und mitgenommen worden war, wurde mir mitgeteilt, dass man es irgendwo ablegen könne und ich es selbst dort abholen müsse. Dieses Vorgehen empfinde ich als respektlos und verantwortungslos.

Aufgrund des derart widersprüchlichen und gleichgültigen Verhaltens des autorisierten Kundendienstes in der Innenstadt von Elazığ sowie des Kundenservice, der mich mit meinem Problem allein lässt, ist mein Vertrauen in die Marke vollständig erschüttert. Ich veröffentliche diese Beschwerde in erster Linie, damit andere Kunden nicht dieselben Erfahrungen machen und den Kauf eines Geräts von AEG Electrolux noch einmal überdenken.

Dennoch fordere ich, dass meine entstandenen Unannehmlichkeiten beseitigt werden und mein Problem gelöst wird. Dazu erwarte ich eine klare und transparente Erklärung bezüglich des Ersatzteils, des Kundendienstes und des gesamten Ablaufs.