Amazon liefert mein Buch nicht und erstattet mein Geld nicht
Am 6. Oktober 2026 habe ich über Amazon.com.tr eine Bestellung im Gesamtwert von 37 € aufgegeben. Darin enthalten war ein Buch, das bis heute nicht versendet wurde. Alle anderen Artikel aus derselben Bestellung wurden ordnungsgemäß geliefert, nur dieses Buch wurde nie verschickt.
Zunächst wurde mir im System ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt. Erst am angekündigten Liefertag änderte sich der Bestellstatus zu „Gecikmeli, henüz gönderilmedi“ (Verspätet, noch nicht versendet). Seit rund zehn Tagen bleibt dieser Status unverändert. Auch im Bereich „Siparişi düzenle“ (Bestellung bearbeiten) erscheint seit etwa zehn Tagen die Meldung „Talep edilen ürünler iptal edilmeye çalışılıyor“ (Die angeforderten Artikel werden zu stornieren versucht), ohne dass sich etwas ändert.
Zunächst habe ich den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, jedoch keinerlei Antwort erhalten. Anschließend habe ich mich zweimal an den Live-Chat des Kundenservice gewandt, zuletzt am 21. Oktober. Beide Male wurde mir zugesichert, dass die Bestellung innerhalb von drei Tagen storniert und der Betrag innerhalb von sieben Tagen auf meine Kreditkarte zurückerstattet werde.
Trotz dieser Zusagen hat sich der Bestellstatus nicht erkennbar geändert, und auch die Rückerstattung ist bislang nicht auf meiner Kreditkarte eingegangen.
Unter der Bestellnummer 408-0190182-7029918 fordere ich Amazon auf, die Stornierung des nicht gelieferten Buches endlich verbindlich und vollständig abzuschließen und mir den Betrag von 37 € ohne weitere Verzögerung auf meine Kreditkarte zurückzuerstatten.
