Alltours Familiensuite gebucht, aber nur Juniorsuite erhalten

Ich wende mich an Sie, weil ich mit meiner über Alltours gebuchten Unterkunft im Maiers Hotel in Bayrisch Eisenstein sehr unzufrieden bin. Gebucht wurde für den Zeitraum vom 24.10.2026 bis 31.10.2026 ausdrücklich eine Familiensuite, wie sie im Alltours-Angebot dargestellt war. Da das dortige Foto nicht sehr aussagekräftig war, habe ich mir zur Absicherung auf der Homepage des Hotels die dortige Familiensuite angesehen und mich auf dieser Grundlage für die Buchung entschieden. Vor Ort musste ich jedoch feststellen, dass über Alltours offenbar gar keine Familiensuite, sondern nur Juniorsuiten angeboten werden und ich auch lediglich eine Juniorsuite erhalten habe. Damit weicht die tatsächlich erbrachte Leistung deutlich von der von mir gebuchten und erwarteten Zimmerkategorie ab. Die Juniorsuite ist für unsere Bedürfnisse deutlich zu klein, insbesondere gibt es für mich aufgrund meiner gesundheitlichen Einschränkungen praktisch keine Möglichkeit, mich außerhalb des Bettes im Zimmer sinnvoll aufzuhalten. Dadurch ist die Nutzung des Zimmers stark beeinträchtigt und der Erholungswert des Urlaubs deutlich gemindert. Das Hotel teilte mir mit, dass man mir ad hoc nicht helfen könne, da alle anderen Zimmer ausgebucht seien. Die Alltours-Notfallhotline verwies mich lediglich an die örtliche Reiseleitung, die allerdings erst am Montag wieder erreichbar sein soll. Eine echte Lösung vor Ort wurde mir bislang nicht angeboten. Ich bitte Alltours daher um einen angemessenen Preisnachlass für die Unterbringung in der niedrigeren Zimmerkategorie sowie um eine finanzielle Entschädigung für den in wesentlichen Teilen verdorbenen Urlaub durch die falsche Zimmerkategorie. Zudem erwarte ich eine Stellungnahme dazu, wie es zu dieser irreführenden Zimmerbeschreibung im Alltours-Angebot kommen konnte. Die Buchung erfolgte unter der Buchungsnummer 15992573/1 vom 25.08.2026. Ich bitte um eine zeitnahe Prüfung meines Anliegens und eine schriftliche Antwort.