Garanti Kapsamındaki Araç Kamerasının Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

15.03.2026 tarihinde arızalanan, garanti kapsamındaki ddpai araç kamerası cihazımı Marmara Park AVM’de bulunan Mi Store mağazasına teslim ettim. Ürünün teknik servise gönderileceği tarafıma bildirildi ve f8390521205774 numaralı servis formu düzenlendi. Ürünü 17.07.2025 tarihinde 5.600 TL ödeyerek satın almıştım.

Aradan geçen süre boyunca mağaza ve servis tarafından cihazımın durumu hakkında düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonla yaptığım görüşmeler sonucunda cihazın onarılamadığı ve değişim kararı alındığı, yeni cihazın tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne yeni cihaz elime ulaştı ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık bir bilgi aldım.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, defalarca arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kalmak ve buna rağmen sonuç alınamaması tüketici olarak benim için kabul edilebilir değildir. Üstelik yeni cihazın gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma ulaşmaması güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ddpai araç kamerası cihazımın yenisinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında açık, şeffaf ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.