Dcl Marka Ayaklı Klimada Üretim Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

09.06.2025 tarihinde Baus firmasından dcl marka ayaklı klima satın aldım. Ürün 2 yıl garantilidir. Yaklaşık 6–7 aylık olan bu ürün, yoğun kullanılmamasına rağmen ayak kısmındaki teker takma bölgesinde, herhangi bir darbe, kırılma veya yanlış kullanım olmaksızın “yalama” sorunu vermiştir.

Klima yalnızca annem tarafından zaman zaman, kısa süreli olarak, özellikle namaz kılarken oluşan sıcaklığı gidermek amacıyla çalıştırılmış, yaz ayları dışında ise neredeyse hiç kullanılmamıştır. Bu kullanım şekli nedeniyle ortada bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra dcl firmasının fabrikasını arayarak Z***** Hanım isimli yetkili ile görüştüm. Kendisi yetkili servis ile görüşüp bana dönüş yapılacağını belirtti. Ardından yetkili servis tarafından aranarak, bu sorunun silikon ile giderilebileceği ifade edildi. Ürün halen garanti kapsamındayken bu tür bir müdahaleyi kabul etmediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bana gönderilen mesajlarda, yaşadığım sorunun “müşteri hatası” olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bildirildi. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik servis raporu veya resmi belge tarafıma sunulmamıştır. Elimde yalnızca dcl firması ile yaptığım WhatsApp yazışmaları bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplı mal nedeniyle ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkına sahip olduğumu biliyorum. Ürünün çok kısa süre ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde arıza vermesi ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamındaki dcl marka ayaklı klimamın, teker kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm arıza nedeniyle, ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi talebimi bilgilerinize sunarım. Fatura/sipariş numaram LDF2025000001848’dir.