DCL Araç Kiralama’da Haksız 690 TL Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Hizmet Ücreti

Bayramdan önce Gaziantep Havalimanı’nda dcl Araç Kiralama firmasından araç kiraladım. Aracı teslim edeceğim saati kendilerine özellikle bildirdim. Teslim zamanı geldiğinde bana verilen iki numarayı da aradım ancak ikisine de ulaşamadım, çağrılarım cevapsız kaldı. Bunun üzerine aracı aldığım yerdeki otoparka bırakıp ayrılmak zorunda kaldım.

Aracı teslim alırken yakıtı full aldığım ve aynı şekilde full iade etmem gerektiği belirtilmiş. Ben aracı teslim ederken yakıtı eksik bıraktığım için depodan yakıt bedeli kesilmesine başta itiraz etmedim. Toplam 4000 TL depozito ödemiş olmama rağmen kredi kartımdan 4410 TL kesinti yapıldığını görünce detayları sordum. Bana yakıt bedelinin yaklaşık 2650 TL tuttuğu, buna ek olarak da yüzde 40 oranında 1060 TL civarında hizmet bedeli alındığı söylendi. Bu durumda toplamda yaklaşık 3710 TL kesilmesi gerekirken 4410 TL kesilmiş, yani ortalama 690 TL daha fazladan para alınmış oldu.

Firma ile yaptığım mesajlaşmalarda ve telefon görüşmelerinde bu fazla tutarın neden kesildiğini net şekilde sorduğumda “sistem otomatik kesiyor” gibi belirsiz bir cevap verdiler ve fazla alınan tutarı hizmet bedeli olarak nitelendirseler de bu miktarın neden bu kadar yüksek olduğunu açıklayamadılar. Daha sonra yazışmalardaki bazı mesajların firma tarafından silindiğini fark ettim; hem mesajları hem de mesajların silindiğine dair ekran görüntülerim mevcuttur.

Ben, imzaladığım sözleşmede yazan depozito ve yakıt politikası ne ise ona uyulmasını, yakıt ve makul bir hizmet bedeli dışında kalan ve açıklaması yapılmayan yaklaşık 690 TL’lik fazla kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için bu otomatik kesinti ve hizmet bedeli uygulamasının şeffaf ve açık biçimde müşterilere anlatılmasını istiyorum.