Daikin Montajında Hatalı Kurulum Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Daikin müşteri hizmetlerini, kurulum ekibini şikayet etmek için aradım. Kurulum esnasında, söylediğimiz yere montajın mümkün olmadığını ilettiler. Sonrasında, pencerenin altında olacağını belirttiler. Kuruluma devam edip dış ünite motorunu taktıklarında, pencerede gözüken bir motor ile karşılaştım. Henüz gaz basma aşamasına geçilmedi. Bu şekilde kabul edilmesinin mümkün olmadığını, değişim yapılmasını talep ettim. 'Bizim oraya yetişmemiz imkansız, sepet vinç gerekli' şeklinde söylediler. Bunun üzerine, sepet vinç çağırabileceğimi ve yer değişikliği için imkan sağlayabileceğimi ilettim. Fakat sonrasında, sürelerinin olmadığını, bekleyemeyeceklerini ve bunun için sök-tak ücreti alınacağını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde D**** Hanım telefona çıktı. Daikin müşteri hizmetlerinde, böyle bir sorunumuz olduğunu belirttim. O da, oradaki montaj ekibinden birine vermemi istedi. Montaj ekibindeki arkadaş, bizim kabul edip bu şekilde montaj yapılacağını kabul ettiğimizi iletti. Daha sonra müşteri hizmetleri bana, 'her zaman siz kabul etmişsiniz, yapacak hiçbir şey yok, ikinci işlem için ücret alınır' şeklinde cevap verdi. Ben de, 'Siz neye göre onay alıp almadığınızı söylüyorsunuz? Pencerenin önünde motorun olması çok enteresan ve böyle bir şey kabul edilemez.' dedim. Onayın resmiyetini, ses kaydı ya da herhangi bir imza ile iletmelerini istedim. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ekip arkadaşlarına güvendiklerini ilettiler. Ses kayıtlarının da kaydedildiğini söylediler. Bu montajı kesinlikle kabul etmiyorum ve Daikin müşteri hizmetlerini kınıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Son olarak, kutunun içinde çıkan macun ile bile etraf kapatılmamış. Montajın tamamlanması için tekrar gelmelerini bekliyorum.