Daikin Klima Kurulumunda Yaşanan Sorun Ve İlgisizlik

Yasemin · 2024-08-05T17:21:10+03:00

Merhabalar, 27.07.2024 tarihinde Daikin marka klima aldık. Kurulumunu yapmaya gelen servis, dış ünitenin duvara monte edilmesi için ne dediysek ikna olmadı. 'Abla, sen bana güven, ses çıkartır bak rahatsız olursun' dedi. Gözüne kestirdiği yere koydu. Resmen yere atıp gitti diyebiliriz. Gitmeden bir de dedi ki 'Bak abi, memnun kalmazsanız ücretsiz düzeltmeye geleceğim.' Ertesi gün birkaç tanıdığa danıştığımızda, yaptığı yerin pek de uygun olmadığı, rutubetli bir yer olduğu ve buna bağlı olarak dış ünitenin daha çabuk çürüme yapabileceği bilgisini aldık. Montajı yapan kişiyle irtibata geçtik, 'Abi yaparım ama ücret alırım' dedi. Komik. Bunun üzerine Daikin müşteri hizmetleriyle görüştük. Ücret alınmadan düzeltileceğini, yetkili servisle görüştüklerini, tarih vermek için bizimle iletişime geçeceğini söylediler. 1 hafta oldu. Şu an için dönüş yapmadılar. Her gün genel müşteri hizmetlerini arıyoruz, 'Servis sizi bugün arayacak' diyorlar. Tahmin edin ne oluyor? Aramıyorlar. Kısacası ilgisiz, müşteriye değer vermeyen, ürünü satana kadar güler yüzlü olup, malına sahip çıkmayan, benim de Japon malı diye güvendiğim ancak güvendiğim dağlara karlar yağdıran firma imiş. Daikin ürünlerinin Türkiye'deki satış şekli, montaj şekli, personellerin üslupsuzluğu beni yaraladı. Çöz çözebilirsen Daikin, bekliyorum. Bu arada görsel ekleyeceğim.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Yasemin

Bize geri dönüş sağlamadılar. Gerek şikayet vara yaptığımız şikayet olsun gerekse Daıkını arayıp yaptığımız şikayetler yanıtsız bırakılmış, bizi sadece oyalamışlardır. 1.5 hafta sonra Daikin aradı ve ücret karşılığı yapacağını söyledi. Servis ücretsiz yapmayacakmış. Servis dış üniteyi zemine koyduğunda duvardan içeri ses çok gelir dedi ancak kendisini reddettiğimiz halde zemine attı gitti. Ertesi günü ücret karşılığı duvara montaj yapılacağını söyledi. Sorum şu para karşılığı duvara montaj olduğunda ses içeri gelmiyor mu? Gelecekse neden para deyince kabul ediyorsunuz? Olabilen bir şeydi o gün yapsaydın. Derdiniz başkaymış. Yazık. Size ürünü verene kadar iyiler. Daikin ısıtek iklimlendirme servisi çok kötü bir servis. Üstelik şöyle bir durum var. Daikin internet sitesinden ürünü alıyorsunuz. Siz ürünü mağazada beğenmeden sipariş veriyorsunuz ancak mesafeli satış sözleşmesi imzalanmadığı için ürünü iade hakkınız bulunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştık yanıt buydu. Aslında mağazadan almıyorsunuz, ama öyle alıyormuş gibi gösterip, ürünü iade hakkınız bulunmuyor. Daikin hizmette, ilgi alakada, en önemlisi insan hakkına saygı, adaletli yaklaşımı bulunmamakta. İnanın Japonya'daki yerine ulaşabilsem derdimi oraya anlatacağım. Yaşadıklarımdan dolayı çok üzgünüm, hakkımı helal etmiyorum. Doğruluk dürüstlük insanın içindedir, o teknisyen maalesef. Bu ürüne bu markadan uzak kalın derim. Hayatımda hiç aldığıma bin pişman olacağım dememiştim. Teşekkürler teknisyen başardın. Dilerim seninde önüne beklemediğin anlarda, hazırlıksız olduğun zamanlarda büyük taşlar çıkar ve ayağın takılır. Belki insanları anlarsın o zaman.

Yasemin

Bize geri dönüş sağlamadılar. Gerek şikayet vara yaptığımız şikayet olsun gerekse Daıkını arayıp yaptığımız şikayetler yanıtsız bırakılmış, bizi sadece oyalamışlardır. 1.5 hafta sonra Daikin aradı ve ücret karşılığı yapacağını söyledi. Servis ücretsiz yapmayacakmış. Servis dış üniteyi zemine koyduğunda duvardan içeri ses çok gelir dedi ancak kendisini reddettiğimiz halde zemine attı gitti. Ertesi günü ücret karşılığı duvara montaj yapılacağını söyledi. Sorum şu para karşılığı duvara montaj olduğunda ses içeri gelmiyor mu? Gelecekse neden para deyince kabul ediyorsunuz? Olabilen bir şeydi o gün yapsaydın. Derdiniz başkaymış. Yazık. Size ürünü verene kadar iyiler. Daikin ısıtek iklimlendirme servisi çok kötü bir servis. Üstelik şöyle bir durum var. Daikin internet sitesinden ürünü alıyorsunuz. Siz ürünü mağazada canlı görmeden sipariş veriyorsunuz. Ancak internet sitesi sizi mağazaya yönlendiriyor dolayısıyla ürünü siteden almadığınız mağazadan alınmış gibi gözüküyor. İnternette alım gerçekleşmediği den dolayı Mesafeli satış sözleşmesi imzalanmadığı için ürünü iade hakkınız bulunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaştık yanıt buydu. Ben ürünü iade etmek istedim, fakat bu engele takıldım. Daikin hizmette, ilgi alakada, en önemlisi insan hakkına saygı, adaletli yaklaşımı bulunmamakta. İnanın Japonya'daki yerine ulaşabilsem derdimi oraya anlatacağım. Yaşadıklarımdan dolayı çok üzgünüm, hakkımı helal etmiyorum. Doğruluk dürüstlük insanın içindedir, o teknisyen maalesef. Bu ürüne bu markadan uzak kalın derim. Hayatımda hiç aldığıma bin pişman olacağım dememiştim. Teşekkürler teknisyen başardın. Dilerim seninde önüne beklemediğin anlarda, hazırlıksız olduğun zamanlarda büyük taşlar çıkar ve ayağın takılır. Belki insanları anlarsın o zaman.