to read complaints and reviews, or file yours.Saat Tamiri ve Garanti Problemleri
D**** G**** den eşim Sevgililer Günü için saat aldı. Bir kez taktık saati kuruyorum bütün talimatları uygulamama rağmen sürekli duruyordu. Garanti için geri gönderdik saatin kasasını mekanizmasını değiştirdik diyerek geri gönderdiler ancak saat yine sürekli duruyor. Ayarlıyorum yine geri kalıyor çok kötü saatleri. Bir de reklam yüzü olarak U**'yi oynatmışlar. Saati tamir etmişler yenisiyle bile değiştirmemişler ki tamir ettikleri bile meçhul çünkü gönderdiğimiz sorunla yine geri göndermişler. Sorun devam ediyor
Gelişme
David Guner’den kız arkadaşıma Sevgililer Günü için kahverengi kordonlu bir saat aldım. Saat daha ilk taktığı anda durmaya başladı. Ürünü internet sitesi üzerinden satın almıştık, bu nedenle geri gönderdik ve “saati tamir ettik” denilerek tarafımıza tekrar gönderildi ancak saat yine durdu.
Bunun üzerine ürünü ikinci kez geri gönderdik ve bu sefer özellikle değişim ya da para iadesi talep ettiğimizi belirttik. Değişim yapıldığı söylenerek tarafımıza gönderilen saat ise satın aldığımız ürün değildi; kahverengi kordonlu saat yerine siyah kordonlu, siyah kadranlı bambaşka bir saat yolladılar. Sonuçta ben beğendiğim, özellikle seçip sipariş verdiğim saati aldığımı sanırken, firma kendi istediği farklı bir saati göndermiş oldu. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyoruz ve ilk aldığımız ürünün aynısını bir türlü alamadık.
Ne yazık ki bu yaşananlar hem markadan hem de alışveriş sürecinden tamamen soğumamıza neden oldu. Aldığımız kahverengi kordonlu saatin birebir aynısının tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin koşulsuz iadesini talep ediyorum.
Sevgili Mehmet S., David Guner olarak yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgünüz. Size en doğru şekilde yardımcı olabilmemiz için şikayetinizin içeriği doğrultusunda teknik servisimize yönlendirme yapılması gerekmektedir. Rıza ve tamirat süreçleriyle ilgili destek almak için lütfen aşağıdaki iletişim kanallarından teknik servisimize ulaşınız: Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Müşteri memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Saygılarımızla, DAVID GUNER Müşteri Deneyimi Ekibi Temsilci: KAMİL Şikayet No: 35475980
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüz teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, saat mekanizması ve kasa kısmında gerekli işlemler gerçekleştirilmiş ve kasa değişimi yapılarak tarafınıza gönderilmiştir. Ancak yapılan incelemede, ürünün deri kordon kısmının kullanıcı kaynaklı olarak yoğun şekilde yıprandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle yalnızca kasa değişimi yapılmış, kordon değişimi kapsam dışında bırakılmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız mağduriyeti azaltabilmek adına tarafınıza ücret kesintisi uygulanarak iade seçeneği sunulabileceğini belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda süreci hızlıca sonuçlandırabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Kasasını değiştirip gönderdiğiniz saatin sorunu hala devam ediyor tekrar geri gönderdik ve sıfırı ile kutusu açılmamış ile değişim ya da para iadesi talebinde bulunduk
