to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Kargoya Verilmemesi ve İletişim Sorunu
D**** G**** internet sitesinden 10 Şubat’ta Sevgililer Günü için sarı beyaz kaplama, yeşil kadranlı, paslanmaz masif çelik kordonlu kadın saati siparişi verdim. Sitede ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu ancak bugün 12 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir hareket görünmüyor.
Siparişimle ilgili bilgi almak için yazılı olarak kendilerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişim kargoya verildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve attığım mesajlara yanıt verilerek süreç hakkında net bilgi paylaşılmasını istiyorum.
Sayın Hakan T., Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız belirsizlik ve iletişim gecikmesi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle Sevgililer Günü gibi özel bir tarih için verilen siparişlerde zamanlamanın ne kadar önemli olduğunun farkındayız. 10 Şubat tarihinde oluşturduğunuz siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Kampanya döneminde yaşanan yoğun ilgi nedeniyle tüm iletişim kanallarımıza gelen talepler sırasıyla yanıtlanmış olup, bu süreçte geri dönüşlerde gecikme yaşanmıştır. Ayrıca siparişinizde bulunan saat modeli için tercih ettiğiniz isim yazdırma (özelleştirme) hizmeti, ürünün kişiye özel hazırlanmasını gerektirdiğinden standart gönderim süresine ek işlem süresi eklenmiştir. Siparişiniz 12 Şubat tarihinde kargoya teslim edilmiş olup, sevkiyat süreci başlatılmıştır. Kargo firması kaynaklı teslimat süresini, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden kontrol edebilirsiniz. Yaşanan iletişim gecikmesi için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Özel günlerde sizlere daha hızlı ve kesintisiz hizmet sunabilmek adına operasyonel süreçlerimizi geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Her zaman memnuniyetinizi önceliğimiz olarak görüyor, güzel günlerde kullanmanızı diliyoruz. Saygılarımızla,
