to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci ve Geri Ödeme Talebi
31 Ocak tarihinde D**** G**** internet sitesinden dg-8654GD-R6 kodlu ürünü 3.800 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında sitedeki görsellerden farklı olduğunu fark ettim ve içime sinmediği için iade etmek istedim. Ancak iade sürecini başlatmak için gerekli herhangi bir iade formu bulamadım.
Site üzerinde görünür bir telefon numarası olmadığı için önce site içi yardım hattından mesaj gönderdim, ardından Instagram üzerinden yazdım ve ayrıca mail attım. Buna rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve iade sürecimi başlatabileceğim herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Ürünü iade edip ödediğim 3.800 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. İade sürecimin açık ve net şekilde tarif edilmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mirsad bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. 31 Ocak tarihinde satın almış olduğunuz DG-8654GD-R6 kodlu ürün 4 Şubat tarihinde tarafınıza teslim edilmiştir. Aynı gün, mesai saatimizin bitimine yakın bir zamanda iade formu talebinizi ilettiğiniz görülmektedir. Mesai saati sona ermiş olması nedeniyle tarafınıza o anlık dönüş sağlanamamıştır. Talebiniz kayıt altına alınmış olup, sizi takip eden ilk iş günü içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılmıştır. Ancak dönüş sürecini beklemeden 5 Şubat tarihinde şikayet oluşturduğunuz anlaşılmaktadır. İade talebiniz tarafımızca incelenmiş ve olumlu şekilde sonuçlandırılmıştır. Ürünün iadesi kabul edilmiş olup 3.800 TL tutarındaki ödemenizin tamamı tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmiştir. Amacımız hiçbir müşterimizi yanıtsız bırakmak ya da mağdur etmek değildir. Tüm talepler mesai saatleri içerisinde en kısa sürede yanıtlanmakta, iade süreçleri ise yasal mevzuat kapsamında titizlikle yürütülmektedir. Yaşanan durum, mesai bitimine denk gelen başvurudan kaynaklı kısa süreli bir gecikmeden ibaret olup talebiniz sonuçsuz bırakılmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman memnuniyetle yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
