to read complaints and reviews, or file yours.David Güner Ne E-postalarıma Cevap Veriliyor Ne De Telefonla Aramalarıma Dönüş Sağlanıyor
19 Şubat akşam saat 5 civarında “David Güner San Diego” markasından bir kol saati satın aldım ve bu ürün için 4.050 TL ödedim. Ancak saat elime ulaştığında görsellerdeki gibi olmadığı, beklediğimden çok daha küçük olduğu ve kadranının oldukça kalitesiz durduğu için beklentimi kesinlikle karşılamadığına karar vererek iade talebinde bulundum.
İade için hem [email protected] adresine e-posta gönderdim hem de 444 7 228 numaralı telefon üzerinden kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne e-postalarıma cevap veriliyor ne de telefonla aramalarıma dönüş sağlanıyor.
Ödediğim 4.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin başlatılması için mail adresime iade kodumun gönderilmesini ve süreçle ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
David Güner San Diego isimli saat firmasından internet siteleri üzerinden kırmızı kadranlı, polikarbon kaplamalı erkek saati satın aldım. Ürünü 19 Şubat’ta 4.050 TL ödeyerek aldım ancak elime ulaştıktan sonra kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim.
İade talebim için firmaya ulaşmakta çok zorlandım, defalarca aramama rağmen telefona bakmadılar, e‑postalarıma dönüş yapmadılar. Uzun uğraşlar sonucu ürünü 28 Şubat’ta iade için kargoya verdim ve ürün 29 Şubat’ta firma tarafından teslim alındı. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın 4.050 TL’lik ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.
Telefonla aradığımda açmıyorlar, mail attığımda cevap vermiyorlar, Instagram sayfalarından yazdığım mesajlara da geri dönüş yapmıyorlar. Ürün bedeli henüz iade edilmediği ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım için kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Ödemesini kartla yaptığım 4.050 TL’nin, sipariş numaram #10611 olan alışverişime ait bedelin en kısa sürede hiçbir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlayda Hanım, 19 Şubat akşamı DAVID GUNER San Diego markasından satın aldığınız kol saatinin beklentilerinizi karşılamadığını ve iade talebinde bulunduğunuzu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saatin görsellerdeki gibi olmaması ve kadran kalitesinin düşük bulunması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Ayrıca, e‑posta ve telefonla iletişime geçmenize rağmen yanıt alamamanızın da sizde ek bir sıkıntı yarattığını biliyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. İade talebinizi sistem üzerinden onaylıyor ve iade sürecini hızlandırıyoruz. 2. Ödemenizi 24 saat içinde hesabınıza geri yatırıyoruz. 3. İade sürecinin durumu ve iade kodu hakkında sizi düzenli olarak bilgilendiriyor, güncellemeleri e‑posta adresinize iletiyoruz. 4. Bu süreçte yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla size ek bir indirim teklifi ya da hediye çeki sunuyoruz. Her aşamada sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi gösteriyoruz. Başka bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, DAVID GUNER Müşteri Hizmetleri Ekibi
