to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Geçti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
David Guner’den Sevgililer Günü için kız arkadaşıma saat aldım, kendime de almayı düşünüyordum. Siparişi 11 Şubat’ta internet üzerinden verdim, ödemeyi de kredi kartıyla yaptım ve tutar kartımdan çekildi. Teslimat için en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği ve teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ ortada ne bir kargo bilgisi ne de bir hareket var.
Müşteri hizmetleri diye belirtilen numarayı iki gündür defalarca aramama rağmen telefona bakan yok, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne siparişle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili dönüş sağlanıyor. Sevgililer Günü için özellikle bu tarihlere güvenerek sipariş verdim ve şu an kız arkadaşıma karşı da zor durumda kaldım.
Ödemesi alınmış, teslimat süresi geçmiş bir siparişte bu kadar ilgisizlik ve sessizlik kabul edilebilir değil. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Güray T., Öncelikle böyle özel bir gün için vermiş olduğunuz siparişte yaşadığınız belirsizlik ve iletişim sıkıntısı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sevgililer Günü için plan yaparak sipariş verdiğinizi ve bu süreçte yaşadığınız stresin farkındayız. Şunu özellikle ifade etmek isteriz ki, sizleri asla mağdur etmek istemeyiz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. 11 Şubat tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişiniz kontrol edilmiş olup, 13 Şubat tarihinde kargoya teslim edilerek adresinize gönderimi sağlanmıştır. Teslimat süreci kargo firmasının operasyon akışına bağlı olarak ilerlemektedir. İletişim kanallarımızda yaşanan gecikmeye ilişkin olarak; Sevgililer Günü kampanya dönemimizde oluşan yoğun talep nedeniyle çağrı merkezi, e-posta ve destek hattımıza gelen başvurular sırasıyla yanıtlanmıştır. Bu yoğunluk sebebiyle geri dönüşlerde gecikmeler yaşandığını kabul ediyor, bu durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenim için özür diliyoruz. Kampanya döneminde bizlere anlık ulaşmanın zorlaştığını biliyor ve bu süreci iyileştirmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Sürecin memnuniyetle tamamlanmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
