to read complaints and reviews, or file yours.Renk Hatası Yüzünden Yanlış Basılan Davetiyeler İçin İade Ve Ücretsiz Yeniden Baskı Talebi
Davetiyegross’un Instagram sayfası üzerinden özel günüm için 100 adet davetiye siparişi verdim. Gelen davetiyelerin 60 tanesi istediğim renkteyken 40 tanesi tamamen farklı renkte basılmış durumda. Özel günüm için her şeyin uyumlu olmasını planlarken, ürünlerin bu şekilde karışık ve tutarsız basılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark eder etmez aynı gün Instagram üzerinden firmaya yazdım, ardından kendileri de beni telefonla aradı. Görüşmede baskı hatasının normal olduğunu, kendilerinde bir problem olmadığını, baskıda böyle şeylerin olabileceğini söylediler. Ne özür dilediler ne de yanlış basılan 40 adet davetiye için yeniden basım veya telafi teklifinde bulundular. İademi talep ettiğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdiler.
Yanlış renkte basılan 40 adet davetiyenin ücret iadesini ve bu 40 adet davetiyenin doğru renkte, yeniden ve ücretsiz şekilde basılmasını talep ediyorum. Özel günümün bu şekilde riske atılmaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizden gelen her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyor, süreçlerimizi geliştirebilmek adına önem veriyoruz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı hususların kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklanmasının gerekli olduğunu düşünüyoruz. Beyan Edilen Adet Bilgisi Tarafımızla gerçekleştirdiğiniz ilk görüşmede renk tonu farklılığı bulunan davetiye adedinin 20 adet olduğu belirtilmiş, daha sonra paylaştığınız yorumda bu sayının 40 adet olarak ifade edildiği görülmüştür. Bu nedenle kamuoyuna aktarılan bilgiler ile ilk tarafımıza iletilen bilgiler arasında farklılık bulunmaktadır. Renk Tonu Farklılığı hakkında Teknik Açıklama Telefon görüşmemizde kesinlikle "baskı hatası normaldir" şeklinde bir ifade kullanılmamıştır. Tarafınıza açıklanan konu, offset baskı teknolojisinin üretim karakteristiği gereği özellikle düşük adetli baskılarda makinenin renk dengesinin oturma sürecinde belirli oranlarda ton farklılıkları oluşabileceğidir. Baskı sırasında bir tabaka bir miktar daha açık, bir sonraki tabaka bir miktar daha koyu tonda çıkabilir. Makine üretime devam ettikçe renk standardı istenilen seviyeye ulaşmaktadır. Bu durum, sektörümüzde bilinen teknik bir üretim toleransıdır. Mesafeli Satış Sözleşmesi Sipariş oluşturulurken kabul edilen Mesafeli Satış Sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere, offset baskı teknolojisinin yapısından kaynaklı %7 ile %10 arasında renk tonu farklılığı oluşabilmektedir. Üretim süreci, sözleşmede belirtilen teknik toleranslar çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Telefon Görüşmesi Hakkındaki İddia Yorumunuzda yer alan "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz." ifadesi tarafımızca kullanılmamıştır. Görüşme sırasında, şikayet oluşturmak istediğinizi belirtmeniz üzerine, bunun yasal haklarınız kapsamında en doğal hakkınız olduğu tarafınıza saygı çerçevesinde ifade edilmiştir. Bu iki ifade arasında önemli bir anlam farkı bulunmaktadır. İade ve Yeniden Baskı Talebiniz Yapılan teknik inceleme sonucunda karşılaşılan durumun üretim teknolojisinin kabul edilen toleransları kapsamında olduğu değerlendirilmiştir. Bu nedenle ücretsiz yeniden baskı veya ücret iadesi talebiniz için uygun bir koşul oluşmamıştır. Bununla birlikte, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önemlidir ve tüm geri bildirimlerimiz üretim süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla titizlikle değerlendirilmektedir. Sonuç ve Değerlendirme Davetiye Gross olarak her siparişi aynı özenle üretmeye gayret ediyor, üretim süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, özel gününüzün güzellik ve mutluluk içerisinde geçmesini temenni ederiz.
Sipariş ettiğim 100 davetiyenin 40'ı farklı renkte basıldı, firma sorunu benim hatam gibi gösterdi, ancak renk farkı onların hatası. Telefonla görüştüm, özür dilemediler ve telafi teklif etmediler. Hiçbir adım atılmadı, çok duyarsız ve ilgisiz bir hizmet aldım, müşteri memnuniyeti yok.
