to read complaints and reviews, or file yours.Davetiyeler Kargoya Verilmedi, İletişim Eksikliği Yaşandı
30 Haziran’da Davetiyegross üzerinden düğün davetiyesi siparişi verdim. Siparişim sistemde hâlâ “Baskıya Alındı” olarak görünüyor ve aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Oysa en geç 10 Temmuz tarihinde davetiyelerin elimde olmasını bekliyordum.
Firma ile bir kez iletişime geçtiğimde baskı aşamasında olduğunu, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler ancak sonrasında geri dönüş olmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez hiç cevap alamadım.
Düğün gibi zamanla yarışılan bir süreçte bu kadar gecikme ve iletişimsizlik yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Davetiyelerimin acilen kargoya verilmesini, bu saatten sonra yetişmeyecekse de ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizi oluşturduğunuz tarih itibarıyla siparişiniz, tarafımızca taahhüt edilen üretim ve teslimat süresi içerisinde bulunmaktaydı. Dolayısıyla siparişiniz için belirtilen teslimat süresi henüz dolmamış olup, herhangi bir gecikme söz konusu değildir. Üretim Durumu Davetiyeler kişiye özel olarak üretildiğinden, siparişler tasarım, baskı ve kalite kontrol aşamalarından geçmektedir. Sistemde yer alan "Baskıya Alındı" durumu da siparişinizin üretim sürecinin planlanan şekilde devam ettiğini ifade etmektedir. Bu durum, taahhüt edilen sürenin aşıldığı anlamına gelmemektedir. İptal Talebiniz Her ne kadar siparişiniz üretim takvimi içerisinde ilerliyor olsa da, beklemek istemediğinizi bildirmeniz üzerine talebiniz değerlendirilmiş; müşteri memnuniyeti gözetilerek siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz eksiksiz şekilde tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Bilgilendirme Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, paylaşımınızda yer alan gecikme iddiasının taahhüt edilen teslimat süresi dolmadan yapılmış olduğunu önemle belirtmek isteriz. Tüm sipariş süreçlerimiz, müşterilerimize önceden bildirilen üretim ve teslimat planlaması doğrultusunda yürütülmektedir. Hayatınızın bu özel döneminde mutluluklar diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Davetiyegross Müşteri İlişkileri
Telefonda görüştüğüm arkadaşınız teslimatın geciktiğini ve baskıda sorun olduğunu farklı baskı seçmem gerektiğini ve ilk seçtiğim baskıyı istiyorsam en az 1 hafta daha beklemem gerektiğini söyledi madem baskımda sorun var ben üstüne düşmesem niye aramıyorsunuz zamanda gecikme olmadıysa telefondaki arkadaşınız neden gecikme olmuştur kusura bakmayın diyor bana
