to read complaints and reviews, or file yours.Davetiyelerde Yanlış Tarih Ve Renk Hataları İçin Yeniden Baskı Ve Ücret İadesi Talebi
Davetiyegross’tan düğünümüz için toplam 300 adet davetiye bastırdım. Kartlardaki tarih rakam olarak doğru olmasına rağmen, özellikle belirttiğimiz 29 cumartesi tarihi tüm davetiyelerde 29 cuma olarak basılmış. Böyle temel bir hatayı öngörmemiz mümkün olmadığı için, onay verirken de bu detayı ayrıca kontrol etmeyi düşünmedik.
10 Ağustos pazartesi günü davetiyeleri teslim aldık ve elimize geçer geçmez hem tarih hem de renklerle ilgili sorunları fark ettik. Mağaza, basımdan önce onayımızı aldıklarını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Evet, tasarımı genel hatlarıyla onayladık ancak cumartesi olarak belirttiğimiz tarihin cuma yazılacağını tahmin etmemiz imkansızdı. Buna rağmen bu şekilde basım yapılmış.
Ayrıca davetiyelerin bir kısmında ciddi baskı ve renk hataları da var. Özellikle koyu yeşil ton olarak seçtiğim renkte asker yeşiline dönmüş kartlar bulunuyor, bazı kartlarda da fotokopi kaynaklı olduğu belli renklenme ve renk bozuklukları mevcut. Hem tarih hatası hem de baskı kalitesi sorunları varken, bunların gerçekten benim onayımdan geçtiği iddiası kabul edilebilir değil.
Firma ile yalnızca mail üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her mesajıma en erken bir gün sonra, o da “sizin istediğiniz şekilde hazırlanıp gönderildi, teşekkürler” gibi kısa ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Yaşadığım sorunlara ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı, yeniden basım veya telafi yönünde bir adım atılmadı. Ödediğim yaklaşık 990 TL’ye karşılık, hatalı tarih içeren ve bir kısmı da baskı açısından kusurlu bir davetiye ile ortada kaldım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, tarih ve renkleri doğru olacak şekilde davetiyelerin yeniden ve sorunsuz biçimde basılması veya ödediğim ücretin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş ve Grafik Onay Süreci hakkında Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizin hazırlanması ve üretime alınması sürecinde uygulanan işlemler, tüm müşterilerimiz için standart olarak yürütülmektedir. Siparişinizle ilgili iddiaların kamuoyunda yanlış bir algıya neden olmaması adına sürecin teknik ve kayıtlı aşamalarını açıklama gereği doğmuştur. 1. Tarih ve Gün Bilgisinin Kontrolü Web sitemizde davetiye bilgilerinin oluşturulması sırasında tarih bilgisinin yanı sıra gün bilgisinin de ayrıca seçilebildiği bir alan bulunmaktadır. Siparişiniz oluşturulurken söz konusu gün seçiminin yapılmadığı sistem kayıtlarımızda görülmektedir. Bununla birlikte siparişiniz üretime alınmadan önce tarafınıza grafik onayı gönderilmiş ve üretilecek davetiyenin üzerinde yer alacak tüm bilgiler, tasarımın son haliyle tarafınızın kontrolüne sunulmuştur. Dolayısıyla üretim öncesinde müşterilerimizin özellikle tarih, gün, isim, adres ve diğer kişisel bilgileri kontrol ederek onay vermesi, sürecimizin en önemli aşamalarından biridir. 2. “Genel Hatlarıyla Onay Verildi” İfadesi hakkında şikayetinizde tasarımı “genel hatlarıyla” onayladığınızı, tarih bölümünün ise ayrıca kontrol edilmesinin düşünülmediğini belirtmişsiniz. Ancak davetiye tasarımında tarih ve gün bilgisi, kontrol edilmesi gereken en temel kişisel bilgiler arasında yer almaktadır. Tarafınıza gönderilen grafik onayında da söz konusu tarih ve gün bilgisi açık şekilde görülebilmektedir. Başka bir ifadeyle, üretime alınan çalışma ile tarafınıza onay için gönderilen çalışma arasında tarih veya gün bakımından sonradan gerçekleştirilmiş bir değişiklik bulunmamaktadır. Üretim, tarafınızca onaylanan grafik doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle “Cuma olarak basılacağını öngörmemiz mümkün değildi” şeklindeki değerlendirmenin, tarafınıza gönderilen ve aynı bilginin açıkça yer aldığı onay çalışması ile örtüşmediğini belirtmek isteriz. 3. Baskı Rengi Hakkındaki İddialar şikayetinizde bazı davetiyelerde koyu yeşil rengin farklı tona dönüştüğü ve bazı ürünlerde “fotokopi kaynaklı” renklenmeler bulunduğu ifade edilmiştir. Öncelikle üretimin fotokopi yöntemiyle gerçekleştirilmediğini belirtmek isteriz. Ürünlerimiz profesyonel offset baskı teknolojisi kullanılarak üretilmektedir. Offset baskı sistemlerinde kullanılan kağıt, mürekkep, baskı koşulları ve üretim sürecinin doğal özellikleri nedeniyle aynı renk değerinde belirli oranlarda ton farklılıkları oluşabilmektedir. Bu nedenle sözleşmesel koşullarımızda da baskı renklerinde belirli teknik toleranslar öngörülmektedir. Dolayısıyla baskı tekniğinin doğal sonucu olarak ortaya çıkabilecek ton farklılıklarının, doğrudan “baskı hatası” veya “fotokopi kaynaklı renk bozukluğu” şeklinde değerlendirilmesi teknik olarak doğru değildir. 4. Onaylanmış Tasarım Üzerinden Üretim Yapılması Siparişinizde üretim, tarafınıza gönderilen grafik çalışmasının onaylanmasının ardından gerçekleştirilmiştir. Üretim aşamasında, müşterinin onayladığı grafik üzerinde tek taraflı bir değişiklik yapılması söz konusu değildir. Bu nedenle müşterinin onayından geçmiş bir tasarımın, onay sürecinde mevcut olan bir bilgi gerekçe gösterilerek şirketimiz tarafından hatalı üretim olarak kabul edilmesi ve yeniden basılması mümkün değildir. 5. Sürecin Kamuoyuna Doğru Aktarılması Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve yaşanan her süreci titizlikle değerlendiriyoruz. Ancak değerlendirme yapılırken yalnızca teslim edilen ürün üzerinden değil, siparişin oluşturulmasından grafik onayına ve üretim aşamasına kadar olan bütün süreç üzerinden hareket edilmesi gerekmektedir. Şikayetinizde yer alan “tasarım genel hatlarıyla onaylandı”, “tarihin bu şekilde basılacağını öngörmemiz mümkün değildi” ve “fotokopi kaynaklı renk bozuklukları” şeklindeki ifadelerin, sipariş ve üretim sürecine ilişkin kayıtlarla birlikte değerlendirildiğinde sürecin tamamını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Şirketimiz tarafından üretim, tarafınıza sunulan ve tarafınızca onaylanan grafik doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle onaylanmış tasarımın yeniden basılması veya sipariş bedelinin iadesi yönündeki talebin, mevcut üretim ve onay süreci kapsamında karşılanması mümkün değildir. Saygılarımızla, DavetiyeGross Müşteri Hizmetleri
