Dataservis Bilgisayar Kırık Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20/11/2024 tarihinde data servis bilgisayar sanayii ve ticaret anonim şirketi web adresinden (https://www.dataservis.net) notebook LCD ekran paneli aldım (1741 TL). Ürün gecikmeli olarak 6. Günün sonunda 26 Kasım salı günü 16.02 saatlerinde Aras Kargo tarafından getirildi. Ürünün üzerinde imza karşılığı teslim edilecek ibaresi olmasına rağmen imza alınmadan güvenlik görevlisine teslim etmek suretiyle verilmiştir (video görüntüsü mevcuttur). Ürünü açtığımda ise kırılmış olduğunu görüp firmayla iletişime geçtim. 

İstedikleri tüm video ve fotoğraf kayıtlarını vermeme rağmen bahse konu firma, iki gün boyunca oyaladıktan sonra kendilerinin hatalı olmadığını, kargo şirketiyle iletişime geçmemiz gerektiğini, ürünün gönderildikten sonraki aşamadan itibaren kargonun sorumluluğunda olduğunu, kendilerini bağlayan bir durumun olmadığını belirttiler. Satış sonrası destek birimi ilgili personeli ile defalarca görüşülmesine rağmen kurum hatasını kabul etmeden sanki alıcı olarak ben kırmışım ve yalan söylüyormuşum gibi ya da kargo kırmış ve bu bizim sorunumuzmuş gibi davrandı ve yöneticiyle görüşme talebim reddedildi. 

Oysa ürünün; satın aldığım firmanın sorumluluğunda olduğunu, lojistik kısmında hangi kargoyla çalıştıklarının benimle ilgisi olmadığını (kargo seçeneği sitenin satın alınma kısmında dahi yok iken) nihayetinde ben bilgisayar şirketine güvenerek ürünü satın aldığımı belirtip, sattıkları ürünün arkasında olmaları gerektiğine defaten belirttim. Ancak firma hiçbir şekilde uzlaşma yoluna (iade ya da değişim) gitmemiş ve iş mahkemesine başvurmamı önerdi. 1 hafta sonra da attığım talep mailine istinaden aynı birim tarafından sorun çözüldü/şikayet kapatıldı maili geldi. Konu tüketici hakem heyetindedir.