Bozuk Pil Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Data Servis Perpa Şubesinde Mağduriyet

Data Servis Perpa şubesinden Retro Pil markalı bir pil satın aldım. Asus Zenbook UX371E model bilgisayarıma bu pili, şubedeki yoğunluk nedeniyle orada taktırmadım, başka bir yerde taktırdım. Pili taktıktan kısa süre sonra cihaz Windows hatası verdiği için bilgisayarı zaten çok az kullanabildim. Ardından yurt dışına çıktım ve cihaz uzun süre öylece kaldı.

Türkiye’ye döndüğümde cihaza format attırdık ancak sorun devam etti. Pil şarj olmuyor, şarj kablosunu çektiğimiz anda bilgisayar hemen kapanıyor. Yani pil fiili olarak çalışmıyor. Uzun süre geçtiği ve maili bulamadığım için de süreç uzadı.

Sonrasında cihazı, pili satın aldığım Data Servis Perpa şubesine 7 Eylül’de teslim ettim. Durumu detaylıca anlatarak, pil olmayacaksa bile tamir edilip kullanılabilir bir şekilde teslim edilmesini rica ettim. Bana yaklaşık 10 gün içinde dönüş yapacaklarını ve cihazın teslim edileceğini söylediler ancak hiçbir şekilde aramadılar, bilgi vermediler. 14 Eylül’den itibaren kendim mesaj atmaya başladım, yine dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen cihazla ilgili net bir bilgi alamadım.

Mesajlarla artık iade talep ettiğimi yazınca 17 Eylül’de Eyüp Bey beni aradı ve cihazın pili kabul etmediğini, orijinal pil bulmaya çalışacaklarını söyledi. 1–2 gün böyle görüştük fakat yine somut bir sonuç çıkmadı. En sonunda yoğun ısrar ve iletişim çabam sonucu “gelin cihazınızı alın” denildi. Cihazı teslim aldığımda ise hâlâ çalışmayan bir pil elimde kalmış oldu.

14 günlük iade süresinin geçtiği söylendi ve başta bu pile uygun denilen cihaz için bu kez “cihaz pili kabul etmeyebilir, yapacak bir şey yok” denildi. Bu durumda ne çalışan bir pilim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözümüm kaldı. Pili de onlarda bırakıp ayrıldım.

Data Servis’in, özellikle Perpa şubesinde hem yanlış yönlendirme hem de süreç boyunca iletişim eksikliği ile beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Bozuk ve cihazım tarafından kabul edilmeyen pil için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra müşterilerini bu şekilde mağdur etmemeleri için süreçlerini ve müşteri bilgilendirmesini gözden geçirmelerini istiyorum.