Gönderilen Ekran Modeli Sipariş Edilenden Farklı Ve Uyumlu Değil, İade Kargo Bedelini Karşılamalı

Merhaba,
Bugüne kadar Dataservis üzerinden birçok sipariş verdim. Bu süreçte herhangi bir iade talebim olmadı ve firma ile bir sorun yaşamadım. Ancak bu siparişimde yaşanan süreç nedeniyle konuyu detaylı şekilde aktarmak istiyorum.
Sipariş verdiğim ekranın ürün kodu LM156LF1L03 olup, bu ürün için 28,56 USD + KDV ödeme yaptım. Tarafıma gönderilen ürünün kodunu kontrol ettiğimde ise ürünün NE156FHM‑N27 olduğunu gördüm. Bu model, sipariş ettiğim üründen farklıdır ve sitenizde 26,52 USD + KDV fiyatla satışta bulunmaktadır.
Buradaki temel konu fiyat farkı değil, gönderilen ekranın cihaza birebir uyumlu olmamasıdır. Bu durumu göstermek amacıyla benimle iletişime geçen personele gerekli ölçüleri ve ekranın uyumsuz olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları ilettim.
Buna karşılık tarafıma "Bantlayabilirsiniz." veya "Eski ekrandaki kulakçıkları söküp buna aktarabilirsiniz." şeklinde öneriler sunuldu. Sipariş edilen ürünün birebir uyumlu olması gerekirken, uyumsuz ürünün bantlanarak veya parça aktarımı yapılarak kullanılmasının önerilmesi kabul edilebilir bir çözüm değildir.
Telefon görüşmesinde ayrıca gönderilen ekranın, sipariş ettiğim üründen farklı ve sitenizde daha düşük fiyatlı bir model olduğunu da belirttim. Bu konu dikkate alınmadı. Buna rağmen yapıcı davranarak müşterim tekrar gelirse ürünü yeniden deneyeceğimi söyledim. Ancak mevcut haliyle ekranın cihaza uyum sağlamadığını özellikle ifade ettim.
Daha sonra müşterimin yurt dışına çıkması nedeniyle ürünü tekrar deneme imkanım kalmadı ve iade kararı aldım.
İade için gerekli iade faturasını düzenledim. Daha sonra portala giriş yaptığımda, iade kargo bedelinin tarafıma yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar kayıt oluşturarak durumu ayrıntılı şekilde açıkladım.
Bugüne kadar firmanıza herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Eğer hata benden kaynaklansaydı veya müşterim herhangi bir nedenle üründen vazgeçmiş olsaydı, kargo bedelini ödemek konusunda hiçbir itirazım olmazdı. Ancak bu olayda sipariş ettiğim ürün yerine farklı model ve birebir uyumlu olmayan bir ürün gönderilmiştir. Bu nedenle iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Daha sonra 6907 Dataservis – E*** isimli personel tarafından arandım. İlk etapta kendisini tanıyamadım. Konuyu tekrar anlattığımda, uyumsuzluğu gösteren fotoğrafları daha önce gönderdiğim ve bana iade edebileceğimi söyleyen kişinin kendisi olduğunu öğrendim. Görüşme sırasında konuyu çözmek amacıyla aradığını ifade etti. Ancak karşımdaki kişi sanki 20 yaşında bilgisiz bir yarışta gibiydik; devamında şirket prosedürü gereği ekranın uyumlu olduğuna karar verildiğini, iade kargo bedelinin tarafıma fatura edileceğini ve üyeliğimin iptal edileceğini söyledi. Ben de üyeliğimin iptal edilebileceğini, ancak yasal haklarımı kullanacağımı ifade ettim.
Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürün yerine farklı model bir ürün gönderilmiş, ürünün birebir uyumlu olmadığı gerekli fotoğraf ve ölçülerle tarafınıza bildirilmiştir. Buna rağmen uyumsuz ürünün çeşitli yöntemlerle kullanılmasının önerilmesi, ardından iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılması ve üyeliğimin iptal edileceğinin belirtilmesi doğru bir uygulama değildir; bunu WhatsApp kanalından çocukça söylenmesi kadar komik bir şey olamaz.
Yaklaşık 100 TL tutarındaki kargo bedelinden ziyade, burada önemli olan gönderilen ürünün sipariş edilen ürün olmaması ve buna rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılmasıdır. Bugüne kadar firmanızdan çok sayıda alışveriş yaptım ve herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Kendi hatamdan kaynaklanan bir durumda tüm sorumluluğu üstlenirim. Ancak bu olayda sorumluluk tarafıma ait değildir.
Bu nedenle iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmediğim gibi, bu konunun üyelik iptali gibi saçma bir yere getirilmesi de oldukça komiktir. Konunun gönderilen ürün ile sipariş edilen ürün arasındaki teknik farklılık dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tüm detayların incelenip ilgili kişinin bu şekilde bayilere bildirim dağıtmasını kontrol edebilirsiniz.