to read complaints and reviews, or file yours.Araç Telefon Tutucu Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi
3 Mart sabahı Dara Aksesuar’ın internet sitesinden araç telefon tutucu siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekildi ve ben de doğal olarak siparişimi beklemeye başladım. Aradan tam 4 gün geçtikten sonra, 7 Mart Cumartesi sabahı saat 10.01’de SMS ile “size ulaşamadık, siparişinizi iptal ettik” şeklinde bir mesaj aldım.
Dört gün boyunca ne bir arama ne bir bilgilendirme yapılmadı, sonra da bir anda “ulaşamadık” denilerek siparişin iptal edilmesi bana göre hiçbir mantığa sığmıyor. Eğer sistemde ya da siparişimde bir sorun vardıysa bunun aynı gün fark edilip bana o gün bilgi verilmesi gerekirdi. Mesaj geldikten sonra WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, sadece beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için iptal ettiklerini söylediler. Oysa ben ödememi yapmış ve ürünümü bekler durumdaydım.
Paranın iade edilecek olması şu an benim için asıl mesele değil; önemli olan, dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimi bekletmeleri ve sonrasında bu şekilde gerekçesizce iptal etmeleri. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını kabul edilebilir bulmuyorum ve firmanın bu tarz sipariş iptallerinde müşteriyi günlerce bekletmeden, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri, 04.03.2026 tarihinde saat 08:23’te internet sitesi üzerinden aynı üründen 2 adet sipariş oluşturmuştur. Sipariş, sistemde “Ödeme Onayı Bekliyor” statüsünden “Onay Bekliyor” statüsüne alınmış, ardından siparişte hata tespit edilmiştir. Aynı gün 04.03.2026 saat 11:16:05’te müşterinin kayıtlı numarası aranmış, çağrı 34 saniye sürmüş ve müşteri tarafından cevaplanmadığı için görüşme gerçekleşmemiştir. Aynı zaman diliminde müşteriye, siparişte hatalar olduğu, kendisine ulaşılamadığı ve siparişin doğrulanması için WhatsApp üzerinden iletişime geçmesi gerektiğini belirten SMS gönderilmiştir. SMS loglarında 04.03.2026 11:16:44 tarihli bilgilendirme mesajı görünmektedir. Sipariş, müşteriden geri dönüş alınabilmesi için sistemde yaklaşık 3 gün süreyle bekletilmiş, bu süre zarfında müşteri tarafından firmaya herhangi bir dönüş yapılmamıştır. 07.03.2026 tarihinde, siparişe ilişkin gerekli teyit alınamadığından, ileride olası bir mağduriyet yaşanmaması amacıyla sipariş sistem üzerinden “hata nedeniyle iptal” statüsüne alınmış ve aynı gün ilgili tutarlar için iade işlemleri gerçekleştirilmiştir. İşlem listesi ekran görüntüsünde 07.03.2026 09:00 itibarıyla iptal ve ardından 10:00 itibarıyla iki ayrı iade kaydı (539,95 TL ve 339,95 TL) yer almaktadır.
