to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Mart sabahı Dara Aksesuar’ın internet sitesinden araç telefon tutucu siparişi verdim. Ödemem kartımdan çekildi ve ben de doğal olarak siparişimi beklemeye başladım. Aradan tam 4 gün geçtikten sonra, 7 Mart Cumartesi sabahı saat 10.01’de SMS ile “size ulaşamadık, siparişinizi iptal ettik” şeklinde bir mesaj aldım.
Dört gün boyunca ne bir arama ne bir bilgilendirme yapılmadı, sonra da bir anda “ulaşamadık” denilerek siparişin iptal edilmesi bana göre hiçbir mantığa sığmıyor. Eğer sistemde ya da siparişimde bir sorun vardıysa bunun aynı gün fark edilip bana o gün bilgi verilmesi gerekirdi. Mesaj geldikten sonra WhatsApp üzerinden kendilerine yazdığımda, sadece beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için iptal ettiklerini söylediler. Oysa ben ödememi yapmış ve ürünümü bekler durumdaydım.
Paranın iade edilecek olması şu an benim için asıl mesele değil; önemli olan, dört gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimi bekletmeleri ve sonrasında bu şekilde gerekçesizce iptal etmeleri. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve zaman kaybını kabul edilebilir bulmuyorum ve firmanın bu tarz sipariş iptallerinde müşteriyi günlerce bekletmeden, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapması gerektiğini düşünüyorum.
Merhabalar, Dara Aksesuardan iki ürün aldım, ödemesini yaptım. Hemen hazırlanıp kargoya verileceğini söylediler ve bu şekilde 3 dakikalık bir konuşma geçti müşteri hizmetleriyle. Bu konuşmanın sonunda bana cuma günü kargonun en geç akşama teslim edileceği söylendi. Hatta şubeden de isterseniz alabil...
Yorumlar