Activia Kuponları Migros Kasalarında Çalışmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Activia Türkiye’nin 21 günlük kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 3. Ve 10. Günde verilen, Migros mağazalarında geçerli 150 TL ve 250 TL’lik kuponlarım Money hesabıma tanımlı olmasına rağmen, 16 Haziran öğle saatlerinde Ankara Antares AVM Migros mağazasında kullanılamadı. Toplamda 2 adet 250 TL, 2 adet 150 TL olmak üzere dört kuponum vardı ve hem yaklaşık 400 TL’lik genel market alışverişimde hem de Activia ürünleri alarak denememe rağmen hiçbir kasada kuponlar düşmedi.

Önce jet kasada denedik, “KDV hatası” uyarısı verdiği için çalışan normal kasaya yönlendirdi. Normal kasada da kuponlar hiç düşmedi, sonra tekrar jet kasaya, ardından başka kasaya yönlendirildim. Aynı işlem için 3–4 kere kasalar arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Kuponlar ne normal kasada ne jet kasada kullanılabildi, kuponun neden geçmediğiyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı. Çalışanlar süreç hakkında tam bilgi sahibi olmayabilir ama yaşadığım bu karmaşa ve sonuçta kuponları kullanamamış olmam beni gerçekten mağdur etti.

Uzun kuyrukta bekleyip market arabası dolusu ürünü kasalar arasında defalarca gezdirip, en sonunda ürünleri geri bırakmak zorunda kalmak, ayrıca “neden hatalı kod gönderildi, neden düşmüyor” sorularımın cevapsız kalması beni fazlasıyla üzdü. Mağazada yanımda yetkililerle telefonla görüştüler ancak sorun çözülemedi. Ardından e-posta ve sosyal medya üzerinden de durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Money hesabıma tanımlı Activia kampanya kuponlarımın neden geçmediğinin incelenmesini, kullanılmayan kuponlarımın tekrar ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca benzer bir problemi tekrar yaşamamak için kampanya koşulları ve kasalardaki teknik sorunla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.