Garanti Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Dikkatsiz Paketleme

Daniel Wellington marka saatimi garanti kapsamında Arıkan Teknik’e 4 Aralık 2025 tarihinde, tüm belgeleri ve kendi orijinal kutusuyla birlikte gönderdim. Saatim tamir edilmiş olarak bugün elime ulaştı; ancak süreç ve kargolama şekli beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Saatim, kendi kutusuna düzgünce yerleştirilmek yerine, düzensiz bir şekilde sadece bir poşetin içine konularak gönderilmişti. Kargo geldiğinde de kapağı yarı açık bir kutunun içinde saati buldum.

Garanti sürecine dair, ürünün kendilerine ulaştığına, tamir ve kargoya veriliş aşamalarına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen habersiz bir şekilde takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca saatle birlikte gönderdiğim kutunun içerisinde kayış değişimi ve ayarlaması için kullanılan malzemeler de vardı; ürün bana geri gelirken bu malzemeler kutuda yoktu ve kutuyla birlikte atıldığını ya da kaybolduğunu düşünüyorum.

Hem değerli bir ürünün bu kadar dikkatsiz paketlenmesi hem de müşteri bilgilendirmesinin neredeyse hiç yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün gönderim ve teslim süreçlerinde çok daha özenli davranılmasını, benzer durumların yaşanmaması için kargo ve paketleme konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşterilere süreçle ilgili açık, zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kayış değişimi ve ayarlaması için gönderdiğim fakat geri gelmeyen malzemelerimin akıbeti hakkında da açıklama yapılmasını ve mümkünse bu parçaların tarafıma yeniden temin edilmesini istiyorum.