to read complaints and reviews, or file yours.Çekilişte Kazandığım Ürün Gönderilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor
Damnedcult markasının düzenlediği çekilişte, 28 Kasım tarihinde Badcult Collection’daki sweatpants ürününü kazandım. Çekilişi kazandığım gün, ürünün 1–10 gün içinde kargolanacağı söylendi. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne bir kargo bilgisi aldım ne de ürün gönderildi.
Instagram DM üzerinden marka ile iletişime geçtiğimde, kazandığım ürün yerine çekilişteki başka bir ürünü teklif ettiler. Bunu istemediğimi ve çekilişte kazandığım sweatpants’i talep ettiğimi belirttim. Daha sonra kazandığım eşofmanın henüz ellerine ulaşmadığını söylediler. Ürünün ne zaman geleceğini sorduğumda ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve net bir tarih verilmedi.
Kazandığım Badcult Collection sweatpants’in, söz verildiği gibi bir an önce kargolanarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Bahse konu çekiliş, Badcult Collection ürünlerinin ön sipariş (pre-order) statüsünde olduğu bir dönem içerisinde gerçekleştirilmiştir. Çekiliş kazanan tüm katılımcılara, ürünlerin üretici firmadan depomuza ulaşmasının ardından kargolanacağı, bu sürecin de üretim ve tedarik koşullarına bağlı olarak değişkenlik gösterebileceği açıkça iletilmiştir. Ayrıca Knit ürününü kazanan katılımcılarımıza ürünler hızlıca teslim edilmiştir. İlgili sweatpants ürünü, üretici kaynaklı gecikme sebebiyle henüz depomuza ulaşmamıştır. Bu gecikme tarafımızdan kaynaklı olmayıp, üretim sürecindeki aksaklıklardan kaynaklanmaktadır. Süreç boyunca Instagram DM üzerinden düzenli bilgilendirme yapılmış, yaşanabilecek gecikmeye karşı alternatif ürün önerisi iyi niyet çerçevesinde sunulmuş; ancak talep edilmediği için bu alternatif uygulanmamıştır. Ürün tarafımıza ulaştığı anda, çekilişte kazanılan Badcult Collection sweatpants ürünü herhangi bir ücret talep edilmeksizin kargoya verilecek ve kargo bilgileri paylaşılacaktır. Ayrıca süreçle ilgili daha net bir bilgilendirme sağlanması adına, müşteriyle yeniden iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci en kısa sürede tamamlamak adına gerekli tüm adımların atıldığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Damnedcult
Gerekli bilgilendirilme yapıldı teşekkürler
Teşekkürler
