Takım Elbisemde Hızlı Yırtılma Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Damat Tween’den 2025 Eylül ayında Cruvase model bir takım elbise satın aldım. Standart takımlara göre oldukça yüksek bir fiyat ödeyerek aldığım bu ürünü sürekli kullandığım bir takım da değildi. Buna rağmen kısa süre içinde hem dikiş yerlerinden hem de dikiş olmayan kısımlardan patlamalar ve yırtılmalar oluştu.

Ürünü incelemeye gönderdim, yaklaşık iki hafta sonra “kullanıcı kaynaklı yıpranma” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmediğimi, takımın kullanım şeklimle açıklanamayacak kadar kısa sürede ve farklı noktalardan bozulduğunu söyleyerek müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve tekrar incelenmesini talep ettim.

Nisan ayında Bursa Sur Yapı şubesine mail yoluyla talep iletilmiş, takım da o tarihten beri mağazada görünüyor. Mağazaya gittiğimde önce ürünün incelemeye gönderildiğini söylediler, yaklaşık bir ay sonra tekrar sorduğumda ise aslında mağazada olduğunu ve hiç gitmediğini ifade ettiler. Şu anda ürünün tam olarak nerede olduğu ve ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum, müşteri hizmetlerine de artık ulaşamıyorum.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması hem de inceleme ve bilgilendirme sürecindeki bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bu süreç sonunda ayıplı olduğunu düşündüğüm Cruvase takım elbisem için değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.