to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Şoku
Dalkılıç spor sayfasından almış olduğum Skechers eşofman altı etiketi sökük ve üstü toz, kıl dolu ve yıpranmış yani giyilmiş olarak geldi. Bende geri yolladım. Daha sonra oradan bir bay aradı ve bana bağırır bir şekilde ürünü kullandığım ve kumaşta topaklanma olduğu için geri göndereceğini söyledi. Bende bana böyle yollandığını hatta etiketin de sökülmüş geldiğini belirttim. Ürünü bana göndereceğine bana bu şekilde göndereni bulsa daha mantıklı olacağını söyleyebildim. Hiç dinlemedi bile. O arada tarafıma kargo bilgilendirmesi düşünce ürünün geri gönderildiğini anlayıp firmayı aradım. Müşteri hizmetlerindeki bayan nereye istersen git şikayet et dedi. İnanılır gibi değil. Müşteri memnuniyetinin çok önemsendiği günümüzde bu muamele hiç hoş değildi. Ekte uzun süre denendiği için yıpranmış ve bana geçirilmiş ürünün fotoğrafını ekledim. 2 günde geri yolladığım ürünün hali ortada. Ayrıca müşteriyi bu şekilde davranan bir firma ile ilk kez karşılaştım. Size tavsiye bir şey almadan bin kere düşünüp alın derim. Başkasının eskittiği ürünü size yamamaya çalışıyorlar.
Merhabalar, Genel bilgi vermemiz gerekir ise; Firmamız olarak bu vb. Durum ile ilgili yıl içerisinde bir çok örnek ile karşı karşıya kalmaktayız. Bu sebep ile kamera kayıtları ile tüm işlemler detaylıca kontrol edilmektedir. Yaşanılan durumun tam aksi bir durum yaşandığına dair tüm veriler mevcuttur. Kimseyi suçlamak veya zan altında bırakmak gibi bir düşüncemiz olmadığını belirtmek isteriz. Bu sebep ile kayıtlar firmamız nezdinde esastır. Müşteri hizmetlerimiz ile yapılan görüşme nezdinde, belirtilen diyalog yaşanmadığını ve kayıtların yer aldığını önemle arz ederiz. Tüm bu yaşananlar neticesinde yaşanılan olumsuz durumu firmamız adına gözetmeksizin; iyi niyetli yaklaşım sergileyerek, ürünün bu duruma gelme sebebini garanti kapsamında değerlendirilmesi adına yardımcı olabileceğimizi bildirmekteyiz. ( Bu konu müşteri hizmetlerimiz ile yapılan görüşme kaydında da defaten belirtilmiştir.) Saygılarımızla, Dalkılıç Spor,
Ben 2 günde nasıl bu kadar yıpratabilirim. Sizin tavrınızdan ne kadar agresif bir firma olduğunuz belli. Daha fazla sinirimi bozup uğraşamam. Bu da tam sizin istediğiniz sonuca çıkıyor. 😉
