Yanlış Montaj Yönlendirmesi Ve Aşırı Vinç Ücretine İtiraz

Daikin marka Kaira 9.000 klimamın montajı, 14.05.2026 tarihinde yetkili servis yönlendirmesiyle Kocaeli Kartepe’deki evimin camlı terasına yapıldı. Montaj öncesinde veya montaj esnasında, bu konumun ileride performans ve kullanım açısından sorun oluşturabileceği konusunda tarafıma herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonrasında, ben dış ünitenin aslında balkon dışına konumlandırılmasının daha uygun olduğu, mevcut camlı teras konumunun doğru olmadığını fark ettim. Kurulumun üzerinden 15 dakika bile geçmeden servisle iletişime geçtim. Servis benden yeniden montaj sayılacağı için 5 bin lira ücret istedi. Mesajlarda da zaten balkon dışına yapılamayacağı borunun geçmeyeceği ifade edilmişti. Sonra ben önceden oturan kişinin aynı yerde aynı marka bir klimasının olduğunu ve onların balkon dışına montaj yapabildiklerini söyledim. Sonra bana montajı ücretsiz yapabileceklerini ancak bu işlem için yaklaşık 60.000 TL vinç maliyeti gerektiği ifade edildi. Bu tutar benim için kesinlikle kabul edilebilir bir maliyet değildir. Başta yetkili servis tarafından bu riskler ve olası ek maliyetler açıkça anlatılmış olsaydı, montaj yeri konusunda farklı bir çözüm değerlendirebilirdim. Önce hiç olmaz deyip ben bir emsal gösterince vinçle takabiliriz demeleri hiç etik değil ve çelişkili. Ayrıca bizden önce takılan aynı marka klimanın vinçsiz bir şekilde montajı gerçekleştirilmiş.

Kullanıcı olarak teknik montaj uygunluğunu değerlendirme imkanım olmadığından, tamamen yetkili servisin yönlendirmesine güvenerek hareket ettim. Şu anda ise servis, montajı ücretsiz yapabileceklerini ancak vinç için yaklaşık 60.000 TL masraf çıkacağını, bu şekilde takabileceklerini söylüyor. Başlangıçta doğru yönlendirme ve bilgilendirme yapılmamasının bedelinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Fatura numaram ET02026000001276’dır. Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle vinç maliyetini bana yüklemeyecek, teknik olarak uygun ve makul bir alternatif montaj çözümü sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iade veya değişim sürecinin müşteri lehine olacak şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.