Montajda Tuğla Kullanılması Nedeniyle Oluşan Gürültü Ve Ücretsiz Dış Ünite Taşıma Talebi

Daikin marka Sensira model klimamın montajı 9 Aralık 2025 tarihinde Muğla Ortaca’daki adresime yapıldı. Montajdan sonra klimayı kullanırken dış üniteden rahatsız edici derecede ses geldiğini fark ettim ve bunun üzerine servis kaydı oluşturdum. 15.04.2026 tarihinde gelen servis ekibi, dış ünitenin binanın tuğla olan kısmına monte edildiği için ses yaptığını, bu nedenle ünitenin beton kısma taşınması gerektiğini ve bunun için benden 2.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi.

Montaj sırasında bana tuğlaya montaj yapılmasının bu şekilde bir probleme yol açabileceği, ses yapacağı ya da ileride sorun çıkarabileceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teknik bilgisi olmayan bir müşteri olarak, nereye montaj edilmesi gerektiğini uzman servis ekibinin bilmesi ve olası riskler hakkında beni açıkça uyarması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, servis görevlisi motorun benim istediğim yere montaj edildiğini söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı; oysa bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığımdan, sadece sorulduğu için yer göstermem mümkün olmuştur.

Ayrıca son servis ziyaretinde doldurulan formda, 572765 numaralı servis formunun açıklama kısmına, ilk montajdaki yer seçiminin benim tarafımdan istendiğine dair bir ifade yazdırılıp imzam alındı. Bu açıklamanın ilk montaj sırasında, o anki işlemle birlikte yazılması gerekirken, arıza kaydı üzerine sonradan gelindiğinde yazılması beni rahatsız etti ve bunun, kendilerini güvenceye almak için sonradan eklenen bir not olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, yer değişikliğinin isteğe bağlı işlem sayıldığı ve 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, servis ekibinin montajla ilgili olası problemler konusunda beni bilgilendirmesi gerektiğini de kabul etti, ancak buna rağmen ücret talebinden vazgeçilmedi.

Tüm bu sebeplerle, montaj aşamasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve hatanın müşteriye yüklenmeye çalışılması nedeniyle, dış ünitenin uygun olan beton bölgeye alınması işleminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve servis formuna sonradan eklenen açıklamayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.