to read complaints and reviews, or file yours.Tamamlanamayan Klima Montajı Ve Kötü Servis İletişimi
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 gün önce Daikin Sensira model bir klima satın aldık. Kurulum için gelen İzmir Konak Meta Teknik yetkili servis ekibi montajı tamamlayamadı ve klimayı hâlâ kullanamıyoruz.
Daha sonra gelen başka bir yetkili servis, cihazda gazın bittiğini ve bir vidanın sıkılmadığını söyledi. Ayrıca bu durumun garanti kapsamına girmemesi için üst yetkilileri arayarak görüşme yaptı ve süreç boyunca kullandığı üslup da oldukça rahatsız ediciydi. Standartlarına bağlı, kurumsal bir marka olduğu için Daikin’i tercih etmemize rağmen, bu servis deneyimi nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.
Daikin tarafından tarafımıza farklı bir servisin yönlendirileceği söylendi ancak 2 gündür kimse bizimle iletişime geçmedi. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, klimanın montajının eksiksiz ve düzgün bir şekilde tamamlanmasını ve cihazı sorunsuz olarak kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Klimamın kurulum aşamasında bir sorun meydana geldi. Yetkili servis teknisyeni daha sonra, sorunun kurulumdan değil, elektrikçiden kaynaklandığını belirtti. Ancak ismi Mahmut olan teknisyen, durumu üstlerine raporlamadan ve kayıt altına almadan önce, kurulum üzerinde bizzat kendisi müdahalelerde bulundu. Klimanın gazının tamamen boşaltıp yeniden doldurulması gerektiğini söyleyip gazı boşalttı. Ardından bir video kaydetti ve bunu kanıt olarak sundu. Bu rapora dayanarak, onarım işleminin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve ücretini benim ödemem gerektiğini tarafıma söyledi. Durumun objektif bir şekilde değerlendirilmediğine kesinlikle inanıyorum. Süreç boyunca, yetkili servisin ekiplerinden çelişkili açıklamalar aldım. Daha sonra tarafıma ücretli onarım teklif edildi; ancak talebime rağmen, bu kararı destekleyen yazılı bir teknik rapor veya yazılı bir açıklama sunulmadı. Belge istediğim halde Daikin müşteri hizmetleri tarafından belge paylaşılamayacağı ifade edildi. Teknik müdür olduğunu söyleyen Gökhan isimli çalışan ve Mahmut ismindeki teknik çalışan kurumsallıktan uzak biçimde tamamen müşterinin haklarını görmezden gelecek biçimde iletişim kurdukları ve imzam haberim olmadan evimde video çekip doğru olmayan bilgileri üstlerine iletmeleri yüzünden ayrıca şikayetçi olacağım. Bir müşteri olarak kimseden ayrıcalıklı bir muamele beklemiyorum. Yalnızca, gerçek olgular ve teknik bulgular ışığında durumumun bağımsız ve adil bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Daikin Küresel ekibinden, bu konuyu bizzat incelemesini veya tarafsız bir şekilde incelenmesini sağlamasını da talep edeceğim. Belgelerin tarafıma sağlanması halinde Tüketici Hakları'na gideceğim.
Hala hiçbir aksiyon alınmadı. Arayıp sürekli servis göndereceğiz diyorlar fakat kimse randevu dahi vermiyor. Daikin'in kendi servisleri üzerinde hiçbir denetimi ve yaptırımı yok maalesef. Denetim olmayınca da servis çalışanları keyfi karar alabiliyor anladığım kadarıyla.
