Sürekli Arızalanan Kombi Ve Çözüm Sunmayan Servis-Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Daikin NDJ Kombi D2CND024 24 KW model kombimle ilgili uzun süredir sıcak su problemi yaşıyorum. Aralık 2024’ten bu yana, sıcak suyu açtığımda yaklaşık 3-5 dakika sonra cihaz 65 8H J6 hatası veriyor ve sıcak su alamıyorum. Bu süre zarfında defalarca Daikin yetkili servisine başvurdum, servis her gelişinde sorunun giderildiğini söyledi fakat arıza sürekli tekrar etti. Özellikle son 3-4 haftadır, servis gelip “tamir ettik” diyor ancak bir hafta geçmeden aynı hata tekrar ortaya çıkıyor. Her defasında farklı bahaneler sunuluyor ve servis çoğu zaman söz verdiği saatte gelmiyor, sürekli oyalıyor.

Ürünün garantisi 2025 yılı Ağustos sonunda bitecek ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, servis raporuyla ürün değişimi yapılabileceği söylendi ancak servis “biz değişim yapamayız” diyor, müşteri hizmetleri ise “servis bildirmeli” diyerek çözüm üretmiyor. Birbirlerine yönlendirerek mağduriyetimi gidermediler. Kombiye yaklaşık 20-25 bin tl arasında bir ücret ödedim ve bu kadar kısa sürede sürekli aynı arızayı yaşamak kabul edilemez.

Sorunun sürekli tekrar etmesi ve servis ile müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi nedeniyle kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kombim Zonguldak ili Gökçebey ilçesinde bulunuyor.