Sıfır Klima Soğutmuyor, Servis Ve Montaj Sorunu Çözülemiyor!

2024 yılının Aralık ayında yeni binamıza müteahhit tarafından taktırılmış olan Daikin Siesta 12000 BTU klimamızı, havaların ısınmasıyla birlikte kullanmak istedik; fakat soğutmadığını gördük. Garantiden yapılması için servis çağırdık, fakat gelen servis bize ürünün montaj kaydının olmadığını, montajı kimin yaptığını müteahhitimizden öğrenmemiz gerektiğini söyledi. Biz de Ataşehir servisi olan Ekotek Klima Servisi'nin montajı yaptığını öğrendik. Kendilerine zor da olsa ulaştık, gelip eve baktılar ve ürünün arızalı olduğunu kabul ettiler. Bunun için işlem başlatacaklarını söylediler. Fakat ürünün arızalı parçasının hiçbir sipariş kaydı olmadığını müşteri hizmetlerinden öğrendik. Kendileri bize 10 gündür genel merkezle mailleşiyoruz, onay için bekliyoruz diyorlar. Sürekli 2 gün sonraya gün verip kesinleşecek diyorlar; fakat müşteri hizmetleri hiçbir kayıt olmadığını, kendilerinin de servise telefonla ulaşamadığını tekrarlıyor. Şimdi ise ne servis sabit hattını açan var ne de cep telefonlarına bakıyorlar. Başka bir servisten de hizmet alamıyorum. Ürünün montaj kaydı olmadığı için neredeyse yaz bitti, sıfır ürün takılıyor fakat kimse ürününün arkasında durmuyor, montaj kaydı olmadan ürün montajı yapılıyor. 10 dairelik binamızın bütün klimalarını Ekotek Servis montaj yapmış fakat hepsi kayıtsız montajlanmış. Benim gibi karşı dairemde de sorun var, onunla da aynı şekilde iletişim kurmuyorlar ve ilgilenmiyorlar. Sonuç olarak Daikin diye bildiğiniz "Dünya Devi!" marka ne ürününün arkasında duruyor ne de servisine söz geçirebiliyor. En kısa sürede tarafıma çözüm için geri dönüş sağlanmazsa hukuki işlemleri başlatacağımı Daikin ve Ekotek yetkililerine sikayetvar.com aracılığıyla bildiriyorum.