Sıcak Su Kesintisi Yaşatan Daikin Kombi Arızası Hasta Kişi İçin Acil Servis Talebi

Gülbahar

910

İstanbul Üsküdar’da yaklaşık 7 ay önce kentsel dönüşüm sonrası taşındığımız evde müteahhit tarafından Daikin kombi takıldı. Kombi bir süredir j6 01 hatası veriyor ve sıcak su hiç gelmiyor. Evde hasta bir kişi var ve her gün yıkanması gerekiyor, bu nedenle mağduriyetimiz çok daha ciddi hale geldi.

Pazar günü Daikin müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisine şikayet kaydı oluşturduk. Sonrasında tarafımıza “M******* E*** B**** – elit teknik servis size hizmet verecektir” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Daikin müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece “gelecekler” deniyor ama hiçbir şekilde net bir zaman verilmiyor.

Yeni sayılabilecek bir kombinin bu şekilde arızalanması ve özellikle de sağlık durumu hassas bir hasta varken günlerdir sıcak su olmadan bırakılmamız kabul edilebilir değil. Daikin’in bir an önce yetkili servisi net bir zaman vererek yönlendirmesini, kombinin arızasının garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Ocak 12:19

Daikin klimamız için 4 Ocak tarihinden itibaren servis bekledik ve servis ekibi ancak dün akşam saat 19.00 civarında evimize gelebildi. Gelen servis, cihaz için parça değişimi gerektiğini ve bu parçanın yurt dışından temin edileceğini söyledi, ancak bu parça için herhangi bir tarih vermeden sadece beklememiz gerektiğini iletti. Ben de bu kadar belirsiz ve uzun sürebilecek bir süreç nedeniyle cihazın değiştirilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim.

Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda parçanın beklendiğini, ne zaman temin edileceğine dair ise hiçbir bilgi verilemediğini öğrendik. Hem servisin geç gelmesi hem de parça teminiyle ilgili net bir süre paylaşılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Parça temininin hızlandırılmasını mümkün olmuyorsa cihazın değiştirilmesini, sürecin net bir tarihle tarafımıza bildirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Daikin

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Gülbahar

Servisten gelindi parça değişimi gerekiyormuş. Müşteri hizmetlerini aradım simdi bana parçanın gelmesinin bekleneceğini söylediler bir zaman veremediler. Evimde hasta yaşlı annemle yaşamaktayım ve sıcak suyun bu soğuk havada akmaması büyük sorun teşkil etmektedir. Kombi yeni bir cihaz haziran ayından beri kullanmaktayız cihazın parçasının Yurt dışından gelmesi için Günler ya da aylarca beklenmesi söz konusu olamaz bunun yeni cihazın takılmasıyla mağduriyetimizin giderilmesini hızlıca bekliyoruz. Yeni bir cihazın bu kadar çabuk arıza yapması değişim yapılmasını gerektirir parça değişmesi çok da mantıklı değil.

Gülbahar

Geri dönüş bekliyorum parçanın gelmesi ya da cihaz mi değişecek.