to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Kaçak Testi Nedeniyle Klima Çalışmaz, Değişim Veya İade Talebi
25.04.2026 tarihinde İstanbul Tuzla’da bulunan Daikin bayisi “Özok Mekanik” ten Daikin f Serisi Siesta Sensira 12000 BTU duvar tipi klima satın aldım, montajı ise 02.05.2026 tarihinde yetkili personel tarafından yapıldı. Montaj sırasında zorunlu olması gereken vakumlama işlemi üstünkörü yapıldı, kaçak testi uygulanmadı ve cihaz doğru düzgün test edilmeden teslim edildi.
Montaj sonrası klima ne soğutma ne de ısıtma modunda çalıştı ve arıza kodu verdi. Durumu bayiye WhatsApp üzerinden ilettiğimde, tarafıma gönderdikleri ses kaydı ve mesajlarda, vakum ve test cihazlarının arızalı olduğunu ve bunu gelen şikayetler üzerine fark ettiklerini açıkça ifade ettiler.
Bayi personeli resmi servis kaydı açtırmadan tekrar geldi, rekor bağlantısında kaçak tespit edip sadece rekoru sıkıp kendi yöntemleriyle gaz basarak kaçak testi yaptı. Bu işlem sonrası klima kısa süreliğine çalıştı; ancak ilk montajın hatalı yapılması ve sistemde kaçak varken müdahale edilmesi nedeniyle cihaz 3 gün sonra yeniden aynı arızayı verdi ve tamamen işlevsiz kaldı. Tekrar görüştüğümde ise montaj hatasını kabul etmeyip, Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik haklarım konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını belirterek sorumluluğu genel müdürlüğe yönlendirdiler.
Hatalı, kalibre edilmemiş ve bozuk ekipmanlarla yapılan bu usulsüz montajın kapalı devre sisteme, kompresöre ve motora zarar verdiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu durumun “ayıplı hizmet” ve buna bağlı “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum. Bayinin kusurlu ve kurallara aykırı montaj yaptığını kabul ettiği ses kayıtları ve yazışmalar elimde mevcuttur.
Daikin’in marka imajına yakışır şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hasarlı klimanın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ses kayıtları ve yazışma delilleri ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci tüm şikayet ve sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bildiriyorum.
Fatura numaram: ear2026000000012.
Ek görsellerde ekledim takipçisiyim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Konu: Yetkili Servis hakkında şikayet-İhtar İnceleme Talebi ve Acil Servis Yönlendirilmesi Genel Müdürlüğünüze, Açmış olduğum servis talebine istinaden tarafıma yönlendirilen İstanbul Pendik yetkili bayiniz AL-TE Teknik tarafından 05.06.2026 tarihinde saat 14.00 için servis randevusu oluşturulmuştur. Gün içerisinde yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmalarda gecikmenin nedeni olarak personellerinin yaralanmalı iş kazası geçirdiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Yaşanan aksaklığa anlayış gösterip saat 21.00 kadar gelebilecklerini beyan etim. Bizzat firma yetkilisi Selçuk Bey’in geleceği tarafıma kesin olarak ifade edilmiş ve bu husus sözlü olarak taahhüt edilmiştir. Saat 21:00 kadar ne herhangi bir ekip gelmiş ne de tarafıma bilgilendirme yapılmamistir. Gün boyunca verilen sözlerin yerine getirilmesini beklememe rağmen hiçbir geri dönüş alamamış olmam müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durum olup Daikin gibi dünya markasının Türkiye'deki düştüğü durumun açıkça göstergesidir. Servis randevusuna güvenerek iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Bu nedenle yalnızca zaman kaybı yaşamamış, aynı zamanda maddi zarara da uğramış bulunmaktayım. Tüm gün boyunca evde bekletilmeme rağmen hizmet alamamam ve süreç hakkında bilgilendirilmemem mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tarafıma bildirilen yaralanmalı iş kazası gerekçesinin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının araştırılmasını, konuya ilişkin şirket kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan sürecin tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verilen randevuya uyulmaması, müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve sebep olunan mağduriyet nedeniyle AL-TE Teknik hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep etmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 06.06.2026 tarihinde sabah saatlerinde farklı bir yetkili servisin acilen görevlendirilmesini, yapılan inceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini rica ederim. Aksi halde uğradığım zaman kaybı ve maddi zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercileri ile diğer yetkili kurumlar nezdinde saklı olan iade-misli iade ve ücret iadesi haklarım için başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Dünya markasi firmanın Türkiye'de düştüğü seviye Konu: Yetkili Servis hakkında şikayet-İhtar İnceleme Talebi ve Acil Servis Yönlendirilmesi Genel Müdürlüğünüze, Açmış olduğum servis talebine istinaden tarafıma yönlendirilen İstanbul Pendik yetkili bayiniz AL-TE Teknik tarafından 05.06.2026 tarihinde saat 14.00 için servis randevusu oluşturulmuştur. Gün içerisinde yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmalarda gecikmenin nedeni olarak personellerinin yaralanmalı iş kazası geçirdiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Yaşanan aksaklığa anlayış gösterip saat 21.00 kadar gelebilecklerini beyan etim. Bizzat firma yetkilisi Selçuk Bey’in geleceği tarafıma kesin olarak ifade edilmiş ve bu husus sözlü olarak taahhüt edilmiştir. Saat 21:00 kadar ne herhangi bir ekip gelmiş ne de tarafıma bilgilendirme yapılmamistir. Gün boyunca verilen sözlerin yerine getirilmesini beklememe rağmen hiçbir geri dönüş alamamış olmam müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir durum olup Daikin gibi dünya markasının Türkiye'deki düştüğü durumun açıkça göstergesidir. Servis randevusuna güvenerek iş yerimden izin almak zorunda kaldım. Bu nedenle yalnızca zaman kaybı yaşamamış, aynı zamanda maddi zarara da uğramış bulunmaktayım. Tüm gün boyunca evde bekletilmeme rağmen hizmet alamamam ve süreç hakkında bilgilendirilmemem mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tarafıma bildirilen yaralanmalı iş kazası gerekçesinin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının araştırılmasını, konuya ilişkin şirket kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan sürecin tarafsız şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, verilen randevuya uyulmaması, müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, gerekli bilgilendirmenin yapılmaması ve sebep olunan mağduriyet nedeniyle AL-TE Teknik hakkında gerekli idari inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep etmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 06.06.2026 tarihinde sabah saatlerinde farklı bir yetkili servisin acilen görevlendirilmesini, yapılan inceleme sonucunun ve alınan aksiyonların tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini rica ederim. Aksi halde uğradığım zaman kaybı ve maddi zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercileri ile diğer yetkili kurumlar nezdinde saklı olan iade-misli iade ve ücret iadesi haklarım için başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar Daikin genel müdürlüğün tarafıma Yönlendirdiği Al-Te teknik bayi Selçuk bey 06.06.2026 saat20:00 servis hizmetini gerçekleştirmiştir. Yapılan tespitler sonucu cihazda montaj hatasından kaynaklı gaz olmadığı ve cihazın kapalı devresinin havaya maruz kaldığı ve zarar gördüğü ayıplı mal statüsünde olduğu tespiti yapılıp servis tutanağına set halinde değişim ya da ücret iadesi talebimi onarım ve tamir kabul etmediğimi belirtip kayıt altına alınmıştır. Konuyla ilgili görseller ve videoyu ekliyorum. Set halinde kapalı kutu cihazın değişimi olursa Mevcut cihazın sökülüp yenisinin kurulma işleminin Al-Te teknik tarafından gerçekleşmesini talep ediyorum. Surecin takipcisyim ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
