Montaj Hatası Nedeniyle Kombi Arızası, Garanti Reddi Ve 10 Günlük Parça Bekleyişi

Mersin Yenişehir’de kiracı olarak oturduğum evde bulunan Daikin Europe n. v. marka kombi, balkonun iç kısmında, üst katın balkonu tarafından kapatılmış bir alanda ve dolap içinde muhafaza ediliyor. 16 Ocak Cuma günü kombi arıza vererek çalışmayı durdurdu; bunun üzerine hemen yetkili servisi aradım. Bana “Talebiniz ile ilgili Mehmet Şimşek – Akel Klima servisimiz size hizmet verecektir” şeklinde bir SMS bilgilendirmesi geldi ve bu mesaja istinaden ilgili servis eve geldi.

Servis geldiğinde kombide gaz ve fan kısmına su sızdığını, arızanın bundan kaynaklandığını söyledi. Kombinin üzerinin kapalı olduğunu, bu durumda suyun nasıl içeri girebildiğini sorduğumda, borudan akıp gelmiş olabileceğini belirttiler. Ben borunun yanlış bağlandığını, bunun bir mühendislik ve montaj hatası olduğunu söylediğimde, garanti kapsamında olan kombi için bu durumun garantiye girmediğini, ücretli işlem yapılacağını ilettiler.

Henüz net bir tutar bildirilmedi; ücret için daha sonra aranacağım söylendi ve ayrıca gerekli parçanın stoklarında olmadığını, sipariş verileceğini, en az 10 gün sonra geleceğini ifade ettiler. Biz ise bu soğuk havada, Mersin’de kar kış gibi hissedilen bir dönemde evde küçük çocuklarla birlikte kombisiz, ısınmadan parça beklemek zorunda bırakılıyoruz. Üstelik bu eve kiracı olarak taşınalı sadece bir ay oldu; montaj ve tesisat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hatanın bedelini bize ödetmeye çalışıyorlar ve süreçleri son derece yavaş ilerliyor.

Daikin’den, kombide oluşan bu arızanın montaj veya mühendislik hatası olarak değerlendirilmesini, parçanın ve onarımın tamamının garanti kapsamına alınmasını ve parçanın acilen temin edilerek ivedilikle takılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu soğuk havalarda ailemin ve çocuklarımın daha fazla mağdur edilmemesini rica ediyorum.