Kombimde Su Sızıntısı Ve Servisin Kaba Tutumu

Aydın Kuşadası Ege Mahallesi Seçer Sitesi’nde ikamet ediyorum. Ekim ayının 15–20’si gibi Daikin d2 c model kombimin yıllık bakımı için yetkili servisi çağırdım. Kombimin üzerinde mavi, küçük su doldurma vanası bulunuyordu, bu parça takıldığından beri sıkıntılıydı. Servis, bu parçanın genelde sorunlu olduğunu, kombinin üzerinde bu şekilde geldiğini söyleyerek mutlaka değiştirilmesi gerektiğini iletti ve parça değişimini yaptı. Bu işlem için servis ücretiyle birlikte toplam 7.500 TL ödedim ve hiçbir şekilde servis fişi ya da fatura gibi bir evrak verilmedi.

Havalar bir süre normal gittiği için kombiyi ısıtma amaçlı 15–20 gün kadar kullanmadım. Daha sonra ısıtmayı açtığımda, değişimi yapılan parçanın yanından damla Damla Su kaçırdığını fark ettim. Yani değişim yapılan parçanın olduğu noktadan su sızıntısı devam ediyordu. Bu durumu bildirmek için servise gelen kişiyi birkaç kez aradım ancak kendisine ulaşamadım. Şehir dışında olmam ve sık seyahat etmem nedeniyle süreç biraz aksadı, fakat daha sonra tekrar aradım, yine cevap alamayınca mesaj atıp şikayet edeceğimi belirttim.

Bunun üzerine servisteki kişi bana geri dönüş sağladı ancak konuşma esnasında “Ne zaman aradınız, madem çok aradınız neden bizi daha fazla sıkıştırmadınız, madem sorununuz var bu zamana kadar neden beklediniz, akşamın şu saati olmuş hâlâ servisteyiz” gibi ifadelerle yüksek sesle konuşmaya başladı. Ben bu saygısız ve rahatsız edici üsluba maruz kaldım. İşlerinin yoğun olmasından kaynaklı ise şirketten başka bir personel yönlendirilebileceğini söylediğimde ses tonu daha da değişti ve konuşma sağlıklı ilerlemediği için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, kombime yapılan servis işlemi ve parça değişimi sonrasında su sızıntısı şeklinde sorunlarım devam etmektedir. Bu durumun kombime uzun vadede zarar verip vermediğini de bilemiyorum. Yapılan işlemin hatalı ve problemli olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayıplı işleme girdiğini değerlendiriyorum.

Daikin’den ve ilgili servisten, kombimin ücretsiz olarak yeniden kontrol edilmesini, gerekli ise bakım ve onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını ve parça değişiminden kaynaklanan sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma karşı sergilenen kaba ve yüksek sesli konuşma tarzı nedeniyle de şikayetçiyim. Yaşadığım bu sorun devam eder ve kombimde bu işlem nedeniyle bir arıza oluşursa hukuki haklarımı kullanacağımı şimdiden belirtmek isterim.