Daikin Yetkili Servisinde Garanti Kapsamı İçin Parça Yok Bahanesiyle Mağduriyet Yaşadım

Daikin Aydın/E*** n*** Soğutma Yetkili Servisi’nin garanti kapsamındaki kombimle ilgili yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Pazar gecesi başlayan arıza nedeniyle evde hem biz hem de iki küçük çocuğum ciddi şekilde soğukta kaldık.

Salı akşamüstü gelen yetkili servis, basma vanasının arızalı olduğunu tespit etti ve parçanın ellerinde olmadığını, siparişle geleceğini, yaklaşık bir hafta süreceğini söyledi. Soğuk havaya rağmen üç gün bekledik. Üçüncü gün, aklıma bu durumun tuhaf olduğu geldi ve arkadaşımın telefonundan aynı servisi arayarak, aynı arızayı yaşayan bir müşteri gibi ücretli olarak parça taktırmak istediğimi söyledim. Telefonda bana, parçanın ellerinde olduğunu, bugün içinde gelip takabileceklerini ve 2.500 TL ücret alacaklarını söylediler.

Daha sonra bu kez kendi telefonumdan arayıp “Bizim parça geldi mi? ” diye sorduğumda, parça henüz gelmediğini söylediler. Az önce aynı parçayı ücret karşılığı takabileceklerini söylediklerini hatırlatınca ise net bir cevap veremeyip geçiştirmeye çalıştılar. Yani garanti kapsamındaki müşteriye “parça yok” denilirken, aynı parçanın ücretli işlem için elde olduğu ortaya çıktı. Eğer bu kurguyu yapmasaydım, en az üç gün daha soğukta bekleyecektik.

İki küçük çocuğum olduğunu, evdeki soğuğu onların da gördüğünü bile bile böyle bir tutum sergilenmesini vicdansızlık ve para hırsı olarak görüyorum. Bu davranışın Daikin markasının adına yakışmadığını, marka ismine ciddi bir leke sürdüğünü düşünüyorum.

Müşteri kaydım Ahmet C***A*** adına olup, yaşadığım bu olayla ilgili olarak Aydın/E*** n*** Soğutma Yetkili Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu servise yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti kapsamındaki işlemlerde müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için Daikin tarafından açık ve net bir açıklama bekliyorum.